Los cuatro pecados mortales de la visibilidad de las paginas web

Un cliente , un pequeño hotel cerca al aeropuerto Jorge Chavez de Lima, me decia que estaba decepcionado de su pagina WEB, que no habia recibido, por mas de un año, ni una llamada o mail por medio de su site. En cambio me señalaba que un hotel cercano paraba teniendo clientes que se contactaban por dicho medio.

El problema de su pagina web es que es no es facilmente visible en los resultados de los motores de busqueda de Internet. Mientras mas rapido se llegue a la pagina web, mas visible es esta y mayor la posibilidad que se puedan contactar con los clientes potenciales.

Despues de un analisis del caso me di con la sorpresa que dicho hotel habia cometido los que considero 4 "pecados mortales" contra la visibilidad de su site.

1er. Pecado mortal. No usar palabras claves.

Para comenzar note que el hotel (al que pondre por nombre "Samuray Inn" o SI) no habia mencionado en el encabezado de su pagina web ninguna referencia a su cercania al aeropuerto lo que si habia hecho el otro hotel (al que llamare "New York Hotel" o NYH) el que habia agregado "Lima Airport Hotel" en el titulo de su pagina de inicio.

Las key word o palabras claves son importantes de escoger para nuestra pagina web. Google lleva estadisticas sobre las principales ket word o palabras claves con las cuales las personas buscan informacion en Internet.

En el caso del SI , cometio la falta de no poner ninguna palabra que destaque su principal fortaleza, el estar cerca al aeropuerto, ser un albergue de rapido acceso para los viajeros que solo estan en Lima de pasada. Primer pecado mortal.

Caso particular el de NYH que por tener un nombre con gran numero de busquedas por Internet ("New York") , adicional al ponerle "Lima Airport Hotel" , se seleccionaba entre los resultados de busqueda para "New York Airport Hotel" , por lo que contaba, segun las estadisticas del motor de busqueda de Google, con muchas busquedas lo que le daba una ponderacion superior, que era aprovechada para las busquedas de "Lima Airpor Hotel".

2do. Pecado mortal. No inscribirse en portales.


Por otro lado SI no estaba registrado en portales, lo que si pasaba con NYH, el cual estaba inscrito en varios portales como en http://www.perucontact.com/, http://www.turismocusco.com/ , http://www.enjoyperu.com/ , entre los portales nacionales, y http://www.tripadvisor.com, entre los portales internacionales.

El estar inscrito en un portal tienen un mayor peso dentro de la jerarquia de busqueda de Google que una pagina web comun. El no aprovechar la ventaja de estar en portales, mucho de los cuales son gratuitos o por lo que se pagan cantidades no muy significativos de dinero, es una falta que no deben tener toda pagina web que quiera ser visible. Segundo pecado mortal.

3er. Pecado mortal. No usar herramientas de visibilidad de Google.

Nadie puede negar la importancia que tiene Google como motor de busqueda lider en el mundo. Todos los que tenemos alguna pagina web, queremos que en las busquedas de Google salga en los primeros lugares nuestro site. Usualmente la gente ve hasta la tercera pagina de resultados de busqueda, por lo que estar ubicados entre las primeras paginas, se convierte vital para el objetivo de ser visible.

Google proporciona principalmente dos herramientas gratuitas para los web master y areas de marketing de las empresas:

- Google Centro para webmasters

Google Centro para Webmasteres (GCW) proporciona una serie de directrices y herramientas para administrar la visibilidad de las paginas web.

Las herramientas van desde informar a Google de nuestra pagina web, recopiladores de estadisticas sobre los criterios de busqueda de los navegantes en internet para ubicar a nuestro site, etc. Para esto se usa principalemente codigos HTML, el que deberemos insertar en nuestra pagina web.

- Google Analytics

Google Analytics (GA), es una herramienta que recopila estadisticas sobre el origen de los accesos a una pagina web, por diferentes criterios tales paises, sistemas operativos, dias, tambien con que palabras claves llegaron al site, etc. Sobre esta herramienta lo he desarrollado con mas detalle en mi post "El Google Analytics - El monitoreo de nuestra pagina WEB" de Diciembre 2009.

SI estaba al margen de esta herramienta. Las personas que le hicieron la pagina web no lo apoyaron en el uso de GCW ni GA. Tercer pecado mortal.

4to Pecado mortal. No tener una cuenta de blog, facebook, ni twitter

Otras herramientas que agregan visibilidad de una pagina web son el uso de la Social Media. Asi un blog (Blogger, Wordpress) , las redes sociales (Facebook, MySpace) o Twitter, nos pueden apoyar en lograr nuestro objetivo de aumentar la visibilidad. La estrategia consiste en hace rreferencias de nuestro site en estos productos de la Web 2.0, los cuales ya son "escaneados" por los robots de busqueda de Google. Por ejemplo yo tengo una cuenta de twitter y escribo un blog, en mi cuenta de twitter hago referencia a mi blog. La busqueda de mi nombre en Google ubica en primer lugar a mi cuenta de twitter, lo que facilita la ubicacion de mi blog el cual recien aparece en la cuarta pagina de resultados.

Nuestros amigos de SI no aprovecharon estos servicios de la web 2.0 que los hubieran promocionado y ayudado a mejorar su ubicacion en el motor de busquedas de Google. Cuarto pecado mortal.

Por lo que hemos expuesto, no es de extrañar que "Samuray Inn" no recibiera ni un cliente desde su pagina web. El evitar cometer estos cuatro pecados aumentara la visibilidad de su pagina web, y las probabilidades de ser visitado por mas personas, con una inversion muy pequeña o nula.

iPad - ¿ un iPhone recargado o algo mas ?

El 27 de enero salio a la luz el iPad, la ultima aventura tecnologica de Apple bajo el liderazgo de Steve Jobs, y fue justamente este ultimo , como es su costumbre, el encargado de presentarlo oficialmente.

iPad, una tablet-PC, es una mezcla de varios dispositivos que hay en el mercado. Es, en primer lugar, un e-reader, un lector de libros digitales.

Tambien tiene de netbook, ya que cuenta con el Iphone OS que le permitira correr la mayoria de aplicaciones para el telefono de Apple. Esto lo ubica entre una netbook y un smartphone. Contiene, asi mismo,una version de iWork, la suite de ofimatica de Apple, la cual puede leer archivos de Microsoft Office. Adicionalmente cuenta a Safari como browser de Internet, correo, manejo de fotos, videos, juegos, entre otros.

Si bien iPad viene con un teclado virtual en su touch screen, tiene la opcion de un dock para usar un teclado externo y el teclado inalambrico de Apple para comunicacion via Bluetooth, pero la flexibilidad de su uso con el touch screen hace no extrañar al teclado ni al mouse.

Queda la puerta abierta para que terceros desarrollen aplicaciones similares a las de computadores de escritorio. Aunque tiene algunas limitaciones como que no es multitasking (o multitareas) por lo que solo se puede correr una sola aplicacion a la vez ; ni trae incorporada una camara, pero no me parece, por la naturaleza del equipo, que sean grandes limitantes. El principal vacio que tiene es que no es compatible con Flash, por lo que la visualizacion de las paginas web que usan dicho software de video, mostraran zonas en blanco en los espacios donde deberia correr las rutinas desarrolladas con dicha herramienta. Tampoco trae puertos USB incorporada, sino como parte de dispositivos externos.

La entrada de iPad ha movido a las casa editoras de libros fisicos y virtuales. Hace unos dias ha habido un enfrentamiento entre Amazon y Mcmillan. Esta ultima exigia un aumento de los precios de sus libros comercializados por Amazon, la cual como primera reaccion retiro al catalogo de libros de Mcmillan de su pagina web. Unas horas despues cedio , de mala gana, a los requimientos de los editores, los cuales han subido el precio de US$ 9.99 hasta US$ 14.99 para sus best-sellers.

Se discute si con iPAd se habra, por fin, consolidado el ingreso de las computadoras tablet-style, que han estado dando vueltas desde los 70s sin lograr una aceptacion del publico, sino que lo diga Bill Gates que en el 2000 presento como una gran novedad la Microsoft Tablet PC., la cual nunca despego.

Las caracteristicas propias de iPad y de su entorno que pueden convertirse en una oportunidad con respecto a las de sus antesesores son :

• Su precio, que comienza en alrededor de los US$ 500. La Microsoft Tablet PC comenzaba en varios miles de dolares. iPad esta dirigida, en principio, a los usuarios domesticos sobre los empresariales y/o profesionales. aunque no se debe descartar su uso por parte de las empresas.

• El mercado de libros electronicos esta maduro. Existen actualmente miles de titulos de libros en el formato de e-books. De igual forma los medios escritos, como el New York Times, tiene ya disponibles formatos digitales. La funcionalidad de e-reader con que cuenta iPad, el iReader, le permite ser una opcion valida con respecto a competidores como Kindle de Amazon o Noke de Barnes & Noble. Los estudiantes podrian ser un gran publico objetivo para este dispositivo que tiene mayores funcionalidades que las de un e-reader convencional.

• El abaratamiento y difusion de las redes inalambricas, facilita su uso con conexion a Internet, tanto dentro como fuera del hogar. Su gran portabilidad , (tamaño pequeño, delgado, uso de touch screen) facilita su manejo en diversos escenarios.

• La consolidacion de la web 2.0 y el desarrollo de las redes sociales, blogs, broadcasting, etc, exige de dispositivos que tengan las funciones basicas para su interaccion con Internet. Esta fue la razon del nacimiento de las netbooks, y tambien de iPad, cuya tarea principal es el acceso y consumo de contenido de la Web.

Definitivamente iPAd ha movido el ambiente tecnologico, habra que ver si logra darle el impulso final para consolidar el mercado de las tablet PC. El publico consumidor sera el juez. A partir de Abril 2010 estara a la venta para el mercado norteamericano y en Junio 2010 para el mercado internacional.

El video oficial de presentacion de iPad

El ataque de Hackers chinos a Google

El ultimo incidente que ha habido entre Google y el gobierno Chino (aunque este ultimo niega cualquier intervencion) deja en evidencia las debilidades que aun se mantienen en los software basicos con que cuentan los usuarios de una PC.

Los hackers chinos se aprovecharon de una vulnerabilidad encontrada en el browser de Microsoft (Internet Explorer), para poder ingresar a algunas estaciones de la red interna de Google.

Las vulnerabilidades vienen a ser vacios de seguridad en el codigo fuente que son aprovechadas por personas expertas para ingresar en forma furtiva a la maquina y de ahi a la red (hackers). Periodicamente las casas de software publican actualizaciones que van cubriendo dichas falencias.

En forma resumida el ataque se produjo desde una pagina maliciosa a la que accedieron usuarios de Google (usuarios con nivel de acceso a informacion reservada). Desde esa pagina se descargaron programas, mediante la "puerta abierta" que habian encontrado los atacantes, los cuales ayudaron a tomar el control de la maquina y eventualmente ingresar a la red. Su objetivo era permanecer el mayor tiempo posible sin ser detectados. Google los descubrio a mediados de diciembre del año pasado.

Segun expertos en seguridad fue un ataque muy sofisticado ya que rompieron varios niveles encriptados de seguridad.

Microsoft ha confirmado la existencia de dicha falla y esta trabajando en la preparacion de un "parche". (programa que corrije algun inconveniente en un programa).

Este incidente va a replantear , segun John M. Simpson de Consumer Watchdog , las prioridades en Google, que tenia en primer nivel a la velocidad, eficiencia y facilidad de uso; dejando en un segundo lugar a la seguridad y privacidad.

Ni bien Google anuncio esta intrusion, declaro que iba a habilitar el uso de encriptacion de los correos en su recorrido desde los browsers de los usuarios hacia sus servidores. Definitivamente habran nuevas noticias sobre las mejoras en la seguridad de la compañia lider en motor de busqueda.

Como enseñanza de este caso, podemos señalar que todos (empresas y personas) debemos tener conciencia que la seguridad de la informacion tiene que ser de alta prioridad en nuestro quehacer con las computadoras (ver mi post de setiembre 2009 "La seguridad de la informacion") . Asi por ejemplo mantener a nuestros browsers de internet con nivel de seguridad alta, tener actualizados nuestros equipos con los ultimos "parches", mantener un password fuerte (por favor no pongan como clave "123456" , su fecha de su nacimiento o el nombre de su mascota) , son tareas que nos van a ayudar a mantener a nuestras PC's mas seguras ante la posibilidad de accesos no autorizados.

La pagina de Fans de Facebook - Una forma facil de promover nuestra empresa

Dentro de las ventajas que posee Facebook, la red social lider en el mundo, se tiene la posibilidad de crear una pagina de fans.

Cualquier persona, que posea una cuenta en Facebook, puede crear una pagina de fans. Para esto bastara con ir a la opcion de anuncios y paginas en la parte inferior de Facebook y luego seleccionar la pestaña de Paginas y escoger el boton "Crear una pagina".

La pagina de fans, como toda pagina de Facebook, tiene una url muy compleja y larga, por lo que no es practica para difundirla en nuestro correo, pagina web, tarjetas de presentacion, etc. Por suerte se puede personalizar la URL de la pagina de Fans, asi como de nuestra pagina personal.

Para acceder a la opcion de personalizacion de nuestra pagina de Facebook debemos entrar a la siguiente direccion: http://www.facebook.com/username/

Deberemos ingresar un numero de celular a fin que Facebook nos mande un codigo de verificacion. En el caso de Peru y Lima se debera ingresar de la siguiente manera :

+511nnnnnnnnn

Donde 511 es el codigo de Peru y Lima y nnnnnnnnn es el numero de celular.

Una vez recibido el mensaje SMS con el codigo de verificacion, Facebook nos dejara seleccionar nuestra URL personalizada.

Se debera tener en cuenta que solo se aceptan, letras, numeros y el punto. Si Facebook no encuentra a otra cuenta con la misma direccion personalizada, procedera a registrarla como nuestra.

Tengan cuidado en la seleccion de su nombre de usuario ya que una vez registrada la direccion personalizada, no se podra cambiar (cosas de Facebook)

Como ejemplo, en el caso de una empresa a la que asesoro, Brapal-Art, su direccion personalizada de pagina de fans de Facebook se fijo en http://www.facebook.com/brapal.art (ellos escogieron el punto al no haber como caracter valido el "-").

Solo el administrador o administradores de la pagina de Fans tienen el privilegio de seleccionar un nombre de usuario para su pagina o paginas de fans (se puede administrar mas de una pagina de fans a la vez). El unico requisito para poder personalizar la direccion de la pagina de fans es que se cuente con 25 o mas fans, y que no se use un numero de celular que se haya usado antes. (No se guien de la ayuda de Facebook en Español. Esta desactualizada. La ayuda actualizada esta en Ingles).

Una pagina de fans puede ser, si es bien administrada, una herramienta muy valiosa con que cuenten las empresas para interactuar, en tiempo real, con sus clientes y simpatizantes.

Por otra parte con la incorporacion de Facebook en los motores de busqueda ,como Google o Bing , lo convierte en una herramienta (junto con Twitter , YouTube, los blogs, etc) que aumenta la visibilidad de nuestra empresa en Internet.



Uno de los temores que me han señalado algunos clientes es como manejar el caso supuesto de que algun fan ponga una comentario negativo en su pagina de fans. Pienso , como les respondi a ellos, que no se debe tener temor. Si hubiera alguna critica y es constructiva, lo mejor es hacerle un seguimiento, porque podemos aprovechar este feedback. En caso extremos el administrador de la pagina de fans puede borrar cualquier comentario de un fan... pero eso me parece mas negativo que el dejarlo.

Si bien Facebook proporciona herramientas faciles de agregar a nuestra pagina de fans, tenemos la posibilidad de customizarla mediante programacion del lenguaje de Facebook , FBML, tambien HTML, Flash y otros lenguajes. Asi podemos por ejemplo configurar un catalogo de productos con vinculos a nuestra pagina web para su adquisicion o hacer aplicaciones para ser usadas en Facebook.

Tambien podemos agregar, como en cualquier pagina de Facebook, videos de nuestros productos, noticias, etc. Las posibilidades son infinitas, con el valor agregado que las redes sociales nos brindan.

A parte de paginas de fans se pueden crear grupos. Los grupos son similares a las paginas de fans pero tiene ciertas diferencias. Las mas destacadas son el tema de la visibilidad y el de comunicacion masiva:

• Una pagina de fans es visible para un no miembro de la pagina. El grupo no es visible para un no miembro.

• Una pagina de fans puede enviar mensajes a sus seguidores mediante actualizaciones. Un grupo mediante mensajes a la bandeja de entrada.

De acuerdo a los pronosticos de empresas, como Gartner, Facebook seguira consolidandose como hub de las redes sociales en los proximos años. Se convertira en una obligacion para las empresas el tener presencia en dicha pagina web desarrollada, en principio, para estudiantes de la Universidad de Harvard.

Un video sobre como crear una pagina de fans

Una experiencia en PDB Exportadores Sunat , una oportunidad para los hoteles

Los hoteles cuando facturan a huespedes extranjeros, se les exonera del pago del IGV. Al no cobrarles dicho impuesto, dejan de beneficiarse del credito fiscal de sus compras.

La SUNAT, mediante el dispositivo del PDB EXPORTADORES, brinda la oportunidad, a los establecimientos de hospedaje, de recuperar el credito fiscal dejado de recibir por las facturas exoneradas a extranjeros.

Para esto se debe , entregar la relacion de facturas exoneradas del IGV, las facturas de compras, los datos de los pasajeros vinculados a las facturas exonerada asi como copias de sus pasaportes, entre otros requerimientos.

La SUNAT verifica la informacion, en el caso de los pasaportes, cruza la informacion con Migraciones. La clave es la correcta recopilacion de los datos de los pasajeros, virtiendolo en un sistema que genere los archivos de acuerdo a los formatos especificados por la SUNAT.

Nosotros hemos desarrollado nuestro sistema de gestion hotelero, Confirma, para que maneje toda la informacion requerida para la verificacion, conciliacion, procesamiento y transferencia al PDB EXPORTADORES.

El siguiente es un listado, como solicita la Sunat, de la relacion de facturas exoneradas del IGV y sus huespedes vinculados.

La informacion se puede digitar manualmente en Confirma, o podemos transferirla de los sistemas hoteleros de los clientes (previa evaluacion).

Los tiempo de los proyectos estan en funcion del ordenamiento de la informacion, y de los reparos que ponga la SUNAT de la misma. Como parte de nuestro metodologia de trabajo, hacemos una auditoria de la contabilidad de la empresa a fin de detectar los temas a subsanar, lo que ayuda tambien a minimizar el temor que tienen muchos responsables de negocios de hoteleria, de estar en falta ante el ente tributario.

Para los hoteles que recien se han construido en los ultimos años es una muy buena oportunidad de recuperar montos significativos del credito fiscal de su inversion inicial. Para los demas hoteles pueden recuperar los montos del mantenimiento y soporte de sus operaciones.

Nuestra ventaja sobre otras opciones en el mercado es que no solo le vendemos un sistema (de hoteleria y/o de contabilidad) sino que le ofrecemos una propuesta de un proyecto integral (sistemas , asesoria contable, digitacion, etc), ademas de estar respaldado con casos de exito: La Cadena de Hoteles Jose Antonio y el Miraflores Colon Hotel.

Finalmente un hotel que puede recuperar su credito fiscal es mas competitivo , ya que le disminuye sus costos y por lo tanto aumentan sus margenes a las mismas tarifas que un hotel que no se acoje a los beneficios del PDB Exportadores.

(Consultas)

La Social Media un enfoque para las PYMES

La Social Media brinda a las pequeñas y medianas empresas (PYMES)una oportunidad para promocionarse y comunicarse con sus cliente con poca o ni una inversion. La gran oferta de servicios desarrollados en el ambito de la WEB 2.0 abarca desde redes sociales, blog, microblogs, broadcasting de videos, albumes de fotos,musica, wikis, entre otros (ver mi post "La Social Media o el fenomeno de la web 2.0" de Octubre 2009)

De toda esta gama de herramientas de la Social Media pensamos que las PYMES pueden aprovechar la combinacion de los siguientes cuatro servicios:


Facebook

Facebook se esta consolidando como la red social lider. Con Facebook podemos formar lo que se denomina las paginas de fans, las cuales permiten que los usuarios de Facebook se puedan suscribir a fin de acceder a la informacion que se publica tanto por parte del administrador de la pagina de fans como por parte otros fans. Asi se puede , como en cualquier pagina de Facebook publicar noticias, videos, fotos, etc.

Tambien se tiene la posibilidad de programar con el lenguaje del Facebook , el FBML, o en HTML (el lenguaje basico de las paginas web), para generar paginas mas sofisticadas. Podriamos , por ejemplo, configurar catalogos de productos, suscripcion a novedades, etc.

Es recomendable personalizar el URL de nuestra pagina de fans con el objeto de facilitar su difusion en nuestra tarjetas de presentacion, folleteria, etc. Para esto se debe llegar a 25 fans y tener disponible un numero de celular para que Facebook nos envie un codigo de confirmacion. Si es una de las cosas extrañas de Facebook, no se por que no se puede usar un correo al administrador de la pagina.

Twitter

Twitter, el microblog, es la mejor fuente para saber lo que opinan las personas sobre nuestros productos o servicios. Para esto se puede filtrar los tweets que mencionan a nuestras marcas o productos.

La principal ventaja de twitter es la difusion muy rapida de nuestros mensajes, mediante nuestra lista de seguidores. De esta forma podemos ir comunicando a nuestros clientes de las novedades en nuestra pagina web, pagina de fans de facebook y en nuestro blog; no solo en sus computadoras sino tambien en sus equipos moviles como los smartphones.

Es recomendable cambiar el fondo (background) de nuestra pagina de twitter para darle una imagen mas profesional. Podemos usar hasta el power point para esta tarea. En la configuracion de twitter se puede cambiar de fondo.

Blogger

El blog , como el caso de Blogger de Google, nos permite publicar articulos (posts), los cuales estan a disposicion de los comentarios de los clientes (un valioso feedback) .

Su principal meta es convertirse en una importante fuente de consulta de nuestros clientes. En los posts se pueden insertar vinculos (links) a otras paginas web, videos, fotos, etc. Asi podriamos escribir sobre como sacar mayor provecho de nuestros productos, como mantenerlos adecuadamente, historias de exito, nuevos productos,etc. Se complementa con las redes sociales, al proporcionarles mayor contenido que el usualmente se tiene en aquellas.

Es recomendable agregarles algunos plugins a nuestro blog. Entre estos se tiene conexiones con facebook, twitter, herramientas para enviar los posts, etc. Tambien es bueno tener un RSS para que nos sigan nuestro blog en lectores de blogs como el Google Reader o el Mi Yahoo !

YouTube

YouTube, como un broadcasting de uso publico, nos permite publicar nuestros propios videos. Y como muchas veces una imagen vale mas de mil palabras, el impacto de la difusion de un video puede reforzar la estrategia de presencia de nuestra empresa en Internet.

Los clientes quieren videos, hay que brindarselos, tanto en nuestra pagina web de la empresa como en nuestra pagina de fans de facebook. Videos sobre tips y consejos para un mejor uso de nuestros productos, institucionales, sobre nuestra lineas de productos, etc.

Como pueden apreciar entre estos cuatro servicios existe una interaccion, unos complementan a los otros y todos juntos forman una plataforma de comunicacion en ambos sentidos con nuestros actuales y potenciales clientes.

El tema clave en la Social Media, es el contenido de calidad y la periodicidad con que lo generamos. Se debe generar contenido, pero contenido con un valor agregado para los clientes, con una periodicidad regular para poder mantener la atencion de los clientes. Esto puede complementar con algun tipo de promociones a las personas que se inscriben en algunos de nuestros paginas de la web 2.0 (esta expectativa de los clientes es una de las principales razones por la que se inscriben en las paginas de Social Media de las empresas)

Ya no es valido el argumento de las PYMES de no invertir en publicidad porque no tienen un presupuesto significativo para este concepto. Con las herramientas que la Social Media nos brinda, solo necesitamos de nuestro empeño y esfuerzo para tener una presencia en Internet como nunca antes han tenido los pequeños negocios.

Un video sobre el uso de la Social Media

Un video sobre como crear una pagina de fans

El Google Analytics - El monitoreo de nuestra pagina WEB

Google, el lider de motor de busquedas por Internet, tiene todo una estrategia de ayuda a las PYMES, a fin de apoyarlas con diversas herramientas tecnologicas. Entre estas se cuenta con el Google Analytics.

El Google Analytics es un servicio gratuito que sirve para recopilar, ver y analizar datos sobre el tráfico de nuestro sitio web.

Para acceder a Google Analytics se debe contar con una cuenta de Google ya que dicha cuenta nos servira de ID para crear nuestra cuenta en Analytics.

Se escoge la o las paginas web que deseamos monitorear. Una vez hecho esto Google Analytics genera un codigo (en java script) que deberemos pegar en las paginas web que queramos hacerles un seguimiento. Dicha tarea la podemos hacer nosotros (si manejamos personalmente el mantenimiento de nuestra pagina web) o en todo caso el administrador de nuestra pagina web (site).

Se debera esperar hasta 24 horas para que Google Analytics comience a recopilar informacion sobre el trafico en nuestra pagina web.

Una vez activado la recopilacion de estadisticas, obtenemos la informacion de los accesos a nuestra pagina web ordenados por diferentes criterios, algunos de los cuales pasamos a señalar:

• Paises y regiones, por la IP de las personas que acceden a nuestra pagina web, se puede identificar el pais y/o region de origen de los accesos.

• Contenido, se refiere a que pagina de nuestro sitio web (site) accedieron mas las personas.

• Usuarios Nuevos y Recurrentes, muestra una estadistica de las personas con mas de una acceso a nuestra paginas web versus las que acceden por primera vez.

Hay varios otros tipos de estadisticas como por browser de Internet, sistemas operativos, etc.

Aunque Google Analytics cuenta con una gran variedad de informes, tambien se pueden hacer informes personalizados de acuerdos a los indicadores que escogamos de un grupo predeterminado, podemos crer nuevos indicadores y tambien tenemos a nuestra disposicion una API de exportacion que nos permite transferir los datos del Google Analytics a nuestras aplicaciones cliente.

El porcentaje de rebotes es un concepto interesante que nos permite saber la cantidad de accesos solo a una pagina de nuestro site. Se puede interpretar como que los usuarios no valoran el contenido del site debido a que no es lo que buscaban. Para disminuir el porcentaje de rebote debemos sincronizar el contenido de nuestro site con los avisos de publiquemos y con las llaves de busqueda con que nos acceden.

El Google Analytics trabaja en coordinacion con el Google AdWords (servicio de avisos de publicidad de Google) para hacer un seguimiento a las campañas de promocion de nuestro sitio web. Con este fin nos brinda las palabras claves con que accedieron a nuestro site.

Google Analytics puede configurar alertas que nos avisen, por ejemplo, que se ha llegado a un numero de visitas en un dia determinado. Hay otros varios tipos de alertas.

Otra funcionalidad destacada es el de los objetivos y filtros , mediante el cual podemos controlar qué datos se incluirán en los informes según nuestras necesidades comerciales.

Por todo lo anterior podemos afirmar que Google Analytics es una importante ayuda para que cualquier empresa o persona que posea una pagina web tenga herramientas con que evaluar el desempeño de su site y ver si nuestra estrategia de marketing on line esta caminando o no. Permite diversos tipos de analisis, desde los mas simples, con los informes predeterminados, pasando por la creacion de nuevos informes hasta la exportacion de datos a nuestras aplicaciones cliente. Les invito a que lo prueben.


Un video introductorio de Google Analytics