La era de la información - Blog de Enrique Vélez

QlikView - La Propuesta Innovadora de Inteligencia de Negocios

2012-01-03T11:40:00.000-08:00

El exitoso crecimiento de Perú de los últimos tiempos, ha sido un imán para que lleguen empresas de todo el mundo. También ha sido el impulsor para que varias empresas nacionales salgan a competir al exterior. Ambos escenarios tienen en común un alto nivel de competencia. Esta dinámica exige que las personas , al interior de la empresas, deban tener la información requerida en el momento correcto, a fin que puedan tomar mejores decisiones.

La Inteligencia de Negocios

La inteligencia de negocios es , en forma resumida, sistemas que extraen la información de las fuentes transaccionales de la empresa (bases de datos relacionales, hoja de cálculos, archivos planos, etc) y la reordenan de acuerdo a criterios definidos en forma dinámica por los usuarios, mostrándola en diversas presentaciones (grillas de datos, gráficos, reportes, patrones de comportamientos, modelos de simulación, etc.). La inteligencia de negocios permite a las personas de las organizaciones aumentar su independencia con respecto al área de sistemas, al permitirles hacer infinitas combinaciones de la información. (Ver mi post "La Inteligencia de Negocios" de Setiembre del 2009).

La forma convencional de desarrollar un proyecto de inteligencia de negocios pasa por definir las medidas, dimensiones y jerarquías a usar, procedimientos de extracción, transformación y cargada de la información de las fuentes de datos, construcción de los cubos OLAP, y conexión con la herramienta de análisis con que cuentan los clientes.

De todos estos pasos, el más crítico es el de la definición de las medidas, dimensiones y jerarquías. Si, por ejemplo, no se incluyó dentro de las dimensiones al tipo de cliente, deberemos repetir todo el proceso. Yo recuerdo que cuando desarrollamos, con las herramientas de BI de Microsoft, un cubo para el área de ventas de una empresa donde trabaje, tuvimos que pasar por todos los pasos descritos.

Esta forma de trabajar trae un mayor esfuerzo, aumentando los tiempos de desarrollo, incrementado los costos y por consecuencia generando un menor valor a la empresa, con proyectos que en promedio duran varios meses.

La propuesta innovadora de QlikView

QlikView (www.qlikview.com) trajo un cambio radical al enfoque con que se desarrollaban los proyectos de inteligencia de negocios. El éxito de su propuesta de valor, se refleja en el crecimiento sostenido en sus ventas. Gartner lo coloca en el cuadrante mágico. (QlikTech es la empresa propietaria de QlikView)

La propuesta de QlikView se basa en dos pilares principales:

Trabajo en memoria RAM

QlikView trajo la innovación de trabajar en memoria RAM. A diferencia de las soluciones convencionales de BI que usan Datamarts y Datawarehouses guardados en bases de datos en los discos de los servidores, QlikView carga todos los datos necesarios en la memoria de trabajo del servidor y la compacta , permitiendo usar hasta solo un 10 % del espacio de origen. Esto trajo consigo una disminución dramática de los tiempos tanto de respuesta de las consultas, como de actualización de la información.

QlikView llama la Data Cloud a la información cargada en memoria RAM. Los datos que comúnmente se cargan en la Data Cloud son los registros de las transacciones (facturas, kardex, vouchers, etc.) y los de los archivos maestros (Artículos, almacenes, cliente, proveedores,etc) Esto quiere decir que en QlikView se puede llegar hasta a un análisis de documento individuales; lo que también lo diferencia de los cubos OLAP que no llegan a este nivel de detalle. QlikView no necesita construir cubos OLAP. Para cargar la informacion en la Data Cloud, QlikView utiliza scripts sencillos mediante los cuales podemos conectarnos tanto a bases de datos relacionales como a hojas de cálculo.

Una señal que QlikView escogió el camino correcto es el que las demás empresas de BI también están comenzando a hacer versiones que trabajan "in memory"

Lógica asociativa

La lógica asociativa considero que es la mas fuerte ventaja que tiene QlikView.

Básicamente, QlikView vincula, mediante nombres de campos similares, las tablas cargadas en memoria.

(Esta vinculación también puede ser definida por los desarrolladores.)

Mediante la lógica asociativa, QlikView filtra los registros, en forma automática, de acuerdo a los criterios que definamos en la interacción con los aplicativos que manejemos de QlikView. Esta tarea, a diferencia de las soluciones convencionales de BI, que exigen un trabajo de diseño de jerarquías, es realizada en forma automática por QlikView.

Por decir, un aplicativo de ventas en QlikView que tenga como dimensiones de selección el código de la familia de artículos y también los meses y años de ventas. Si seleccionamos el año 2011, los meses de enero, febrero y marzo, y la familia de artículos abarrotes, QlikView filtrará la información que iguale el criterio escogido, sin la necesidad de hacer mayor trabajo técnico. De esa tarea se encarga QlikView, quien nos presentará solo los resultados de las ventas del año 2012, del primer trimestre, y de la familia de abarrotes.

La combinación de la lógica asociativa y la Data Cloud facilita los proyectos de desarrollo de aplicativos de QlikView, lo que permite implementar un proyecto de BI en una fracción del de las soluciones convencionales, reduciendo los costos y aumentando el valor entregado a la empresa.

Un proyecto promedio de QlikView puede durar un mes o menos a diferencia de las soluciones convencionales que consumen el doble o mas tiempo en un proyecto equivalente.

Una ventaja adicional es que QlikView no necesita una base de datos, lo que le permite ahorrar en licencias.

También tiene un conector para SAP, que facilita la extracción de datos de este ERP.

En definitiva QlikView es un competidor mayor en el campo de la inteligencia de negocios que debe ser evaluado. Si se animan pueden bajar de la pagina de QlikView, una versión personal que tiene todas las funcionalidades de una licencia estándar, (http://www.qlikview.com/us/explore/experience/free-download?ga-link=promo) pero limitada para una PC. Es una buena opción para ir conociendo QlikView.

Un video introductorio de QlikView

Herramientas web 2.0 para los profesionales

2010-11-13T10:11:00.001-08:00

Dentro de este mundo cada día mas competitivo se esta difundiendo el tema de la marca personal o personal branding, el cual en forma resumida viene a definirse como la administración de nuestra persona como una marca comercial. Es asi que entra a tallar todas las herramientas que nos brindan la web 2.0.

Como Uds. sabrán, la principal ventaja que tiene la web 2.0 con respecto a la anterior generación es la posibilidad que los internautas puedan ser participes en la generación de contenido en la Internet.

Entre las principales herramientas con que cuenta cualquier profesional para "venderse" a través de la web 2.0 destacan:

Linkedin :

La red social especializada en contactos profesionales. Es el medio ideal para difundir los conocimientos profesionales y experiencia personal. Uds pueden poner su hoja de vida la cual puede ser de libre acceso tanto por sus contactos , personas y/o empresas interesadas así como por head hunters. Con Linkedin se puede administrar la red de contactos profesionales, responder preguntas de su campo de conocimiento, insertar sus blogs personales, etc.

Blogs:

Los blogs como Blogger o WordPress son espacios donde podemos escribir posts (artículos),los cuales se van ordenando en forma cronológica. Mediante los blogs tenemos la posibilidad de exponer nuestras ideas o conocimientos de una forma extensa. El uso de diferentes medios como los RSS, portales de blogs, entre otros, facilitan su difusion. Es aconsejable inscribir nuestro blog en portales de blogs como Blogcatalog , Blogsperu.

Es una buena idea poner en nuestras tarjetas de presentación o en nuestro correo, los links a nuestro blog.

Twitter

El microblog (solo acepta 140 letras), todo un fenómeno de las comunicaciones instantáneas, es una forma fácil de enviar mensajes cortos, cuya difusion viral lo hace un medio casi instantaneo (ahora es mas frecuentes que las noticias lleguen primero por Twitter que por otros medios de comunicación)

Una de las ventajas que se puede aprovechar de Twitter , es la alta prioridad que tienen los tweets (mensajes) en los motores de busqueda (Google y Bing) , lo que hace que tengan una buena ubicación en los resultados. Un tweet podria contener el aviso que hemos escrito un nuevo post (articulo)

Facebook

La red social lider (desplazo a MySpace) , sirve para desarrollar redes de amistades y de contactos en general. La red social ha sido el medio de difusion de diversas clases de personalidades como politicos, actores, deportistas. Las empresas y lo profesionales tambien han encontrado en Facebook un medio de promocionar sus productos y servicios y , por otro lado, recibir la retroalimentacion de sus clientes.

YouTube

YouTube, el website donde podemos publicar y compartir videos, es otra fuente de oportunidades para ser aprovechado por los profesionales. Asi podemos grabar una presentacion o una exposición en la que hayamos intervenido, un power point, etc.

Mejor Visibilidad :

En general el uso de todos estos servicios disponibles de la Web 2.0 ayudan a conseguir una mejor visibilidad en los motores de búsqueda que paginas web aisladas. Esta mejor visibilidad se refleja en la ubicación entre las primeras paginas de resultados de las búsquedas.

Complementarios:

Son complementarios entre si , asi podemos poner dentro de nuestra cuenta de FaceBook o Twitter referencias de un articulo que hayamos escrito en nuestro blog o un video que hayamos publicado en YouTube.

Plan de trabajo:

Como en cualquier proyecto empresarial, debemos delinear nuestra presencia en la Internet, los objetivos que queremos alcanzar, los medios que vamos a utilizar, las metricas con que vamos a medir los resultados. En el caso de un profesional se puede tener como objetivo por un lado difundir sus conocimientos mediante un blog, fijando para esto, por ejemplo, una publicacion quincenal.

Dominio Personal

Es un buen consejo, tener reservado su dominio personal , y también el de sus hijos (los cuales podrán usarlo mas adelante. Por ejemplo en mi caso ya estaba reservado el enriquevelez.com, por lo que tuve de escoger enriqueveleza.com. Yo utilizo Moniker para adquirir mis dominios (8.99 US$ x año).

Perseverancia:

El éxito del uso de la web 2.0 pasa por tener la disciplina y voluntad de mantener contenido actualizado. Esto es basico para mantener el interés de los lectores de nuestros contendidos, podemos subir información de nuestro ámbito profesional como de actualidad.

La Era de la Informacion

2010-04-24T19:29:00.000-07:00

Para hacer honor al titulo de mi blog, quiero desarrollar el tema de la Era de la Informacion (tambien para no defraudar a varias personas que llegan a mi blog buscando justamente informacion al respecto).

Pienso que la definición de la Era de la Información se encuadra muy bien dentro de la propuesta de la "Tercera Ola" de Alvin Toffler.

Es su gran obra, Toffler propone que la humanidad ha pasado por tres grandes momentos desde la epoca de las cavernas hasta nuestro tiempos

La primera Ola: Fue cuando el hombre dejo de ser nomade (hace unos 10,000 años), la mezcla del dominio del fuego, de la fabricacion de utensilios metalicos, el desarrollo de la agricultura y de los poblados . El hombre cambia la lanza por la hoz y se organiza en poblados. En lo personal creo que el control del hombre sobre el fuego fue tan trascendental como la de la agricultura, ya que le permitio hacer mejores utensilios (ceramicos y de metal), cocinar los alimentos y defenderse del medio ambiente y de las fieras que los acechaban.

La segunda ola: Hace unos 300 años Con la llegada de la maquina a vapor, el telar y el ferrocarril nació la Era Industrial. Inglaterra se ubico como líder mundial, apoyado con su flota mercante y de guerra y por las ingentes materias primas llegadas de sus extensas colonias . Se desarrollan las grandes ciudades, donde nacen la clase proletaria que eran fuente de mano de obra para las fabricas.

La tercera ola: Se da en los ultimos 40 años , donde la piedra angular es la computadora y las tecnologias de la informacion., los que ayudan a producir productos y servicios cada vez mas personalizados. Como digo yo, con la llegada de las compudoras el esfuerzo de hacer un programa en Visual Net, de hacer un plano de un edificio, de escribir una carta de una secretaria, ya no se pierde, sino que se preserva en medios como discos duros, CDs, USBs, con el adicional de hacer las tareas a una velocidad mucho mayor a la alcanzada por cualquier hombre.

Es en la tercera ola donde estaria encuadrada la era de la informacion, la cual tiene como activo justamente la informacion que poseemos tanto en forma individual como grupal. Empresas como Microsoft, IBM, HP y ultimamente Facebook , Twitter, Flikr entre otras, no tienen sus principales activos en equipos industriales, bienes raices; sino en la informacion que se transforma en conocimiento.

Si bien los autores ven en la invencion de los medios de comunicacion del siglo XIX y comienzos del siglo XX (telefono, telegrafo, radio), como los precursores de la era de la informacion, es despues de los años 50 y mas preciso despues de los años 80 que se empieza a denominar como la Era de la Informacion. Dicha definicion fue acuñada por Manuel Castells

Los cuatro pecados mortales de la visibilidad de las paginas web

2010-03-11T20:08:00.001-08:00

Un cliente , un pequeño hotel cerca al aeropuerto Jorge Chavez de Lima, me decia que estaba decepcionado de su pagina WEB, que no habia recibido, por mas de un año, ni una llamada o mail por medio de su site. En cambio me señalaba que un hotel cercano paraba teniendo clientes que se contactaban por dicho medio.

El problema de su pagina web es que es no es facilmente visible en los resultados de los motores de busqueda de Internet. Mientras mas rapido se llegue a la pagina web, mas visible es esta y mayor la posibilidad que se puedan contactar con los clientes potenciales.

Despues de un analisis del caso me di con la sorpresa que dicho hotel habia cometido los que considero 4 "pecados mortales" contra la visibilidad de su site.

1er. Pecado mortal. No usar palabras claves.

Para comenzar note que el hotel (al que pondre por nombre "Samuray Inn" o SI) no habia mencionado en el encabezado de su pagina web ninguna referencia a su cercania al aeropuerto lo que si habia hecho el otro hotel (al que llamare "New York Hotel" o NYH) el que habia agregado "Lima Airport Hotel" en el titulo de su pagina de inicio.

Las key word o palabras claves son importantes de escoger para nuestra pagina web. Google lleva estadisticas sobre las principales ket word o palabras claves con las cuales las personas buscan informacion en Internet.

En el caso del SI , cometio la falta de no poner ninguna palabra que destaque su principal fortaleza, el estar cerca al aeropuerto, ser un albergue de rapido acceso para los viajeros que solo estan en Lima de pasada. Primer pecado mortal.

Caso particular el de NYH que por tener un nombre con gran numero de busquedas por Internet ("New York") , adicional al ponerle "Lima Airport Hotel" , se seleccionaba entre los resultados de busqueda para "New York Airport Hotel" , por lo que contaba, segun las estadisticas del motor de busqueda de Google, con muchas busquedas lo que le daba una ponderacion superior, que era aprovechada para las busquedas de "Lima Airpor Hotel".

2do. Pecado mortal. No inscribirse en portales.

Por otro lado SI no estaba registrado en portales, lo que si pasaba con NYH, el cual estaba inscrito en varios portales como en http://www.perucontact.com/, http://www.turismocusco.com/ , http://www.enjoyperu.com/ , entre los portales nacionales, y http://www.tripadvisor.com, entre los portales internacionales.

El estar inscrito en un portal tienen un mayor peso dentro de la jerarquia de busqueda de Google que una pagina web comun. El no aprovechar la ventaja de estar en portales, mucho de los cuales son gratuitos o por lo que se pagan cantidades no muy significativos de dinero, es una falta que no deben tener toda pagina web que quiera ser visible. Segundo pecado mortal.

3er. Pecado mortal. No usar herramientas de visibilidad de Google.

Nadie puede negar la importancia que tiene Google como motor de busqueda lider en el mundo. Todos los que tenemos alguna pagina web, queremos que en las busquedas de Google salga en los primeros lugares nuestro site. Usualmente la gente ve hasta la tercera pagina de resultados de busqueda, por lo que estar ubicados entre las primeras paginas, se convierte vital para el objetivo de ser visible.

Google proporciona principalmente dos herramientas gratuitas para los web master y areas de marketing de las empresas:

- Google Centro para webmasters

Google Centro para Webmasteres (GCW) proporciona una serie de directrices y herramientas para administrar la visibilidad de las paginas web.

Las herramientas van desde informar a Google de nuestra pagina web, recopiladores de estadisticas sobre los criterios de busqueda de los navegantes en internet para ubicar a nuestro site, etc. Para esto se usa principalemente codigos HTML, el que deberemos insertar en nuestra pagina web.

- Google Analytics

Google Analytics (GA), es una herramienta que recopila estadisticas sobre el origen de los accesos a una pagina web, por diferentes criterios tales paises, sistemas operativos, dias, tambien con que palabras claves llegaron al site, etc. Sobre esta herramienta lo he desarrollado con mas detalle en mi post "El Google Analytics - El monitoreo de nuestra pagina WEB" de Diciembre 2009.

SI estaba al margen de esta herramienta. Las personas que le hicieron la pagina web no lo apoyaron en el uso de GCW ni GA. Tercer pecado mortal.

4to Pecado mortal. No tener una cuenta de blog, facebook, ni twitter

Otras herramientas que agregan visibilidad de una pagina web son el uso de la Social Media. Asi un blog (Blogger, Wordpress) , las redes sociales (Facebook, MySpace) o Twitter, nos pueden apoyar en lograr nuestro objetivo de aumentar la visibilidad. La estrategia consiste en hace rreferencias de nuestro site en estos productos de la Web 2.0, los cuales ya son "escaneados" por los robots de busqueda de Google. Por ejemplo yo tengo una cuenta de twitter y escribo un blog, en mi cuenta de twitter hago referencia a mi blog. La busqueda de mi nombre en Google ubica en primer lugar a mi cuenta de twitter, lo que facilita la ubicacion de mi blog el cual recien aparece en la cuarta pagina de resultados.

Nuestros amigos de SI no aprovecharon estos servicios de la web 2.0 que los hubieran promocionado y ayudado a mejorar su ubicacion en el motor de busquedas de Google. Cuarto pecado mortal.

Por lo que hemos expuesto, no es de extrañar que "Samuray Inn" no recibiera ni un cliente desde su pagina web. El evitar cometer estos cuatro pecados aumentara la visibilidad de su pagina web, y las probabilidades de ser visitado por mas personas, con una inversion muy pequeña o nula.

iPad - ¿ un iPhone recargado o algo mas ?

2010-02-11T11:17:00.001-08:00

El 27 de enero salio a la luz el iPad, la ultima aventura tecnologica de Apple bajo el liderazgo de Steve Jobs, y fue justamente este ultimo , como es su costumbre, el encargado de presentarlo oficialmente.

iPad, una tablet-PC, es una mezcla de varios dispositivos que hay en el mercado. Es, en primer lugar, un e-reader, un lector de libros digitales.

Tambien tiene de netbook, ya que cuenta con el Iphone OS que le permitira correr la mayoria de aplicaciones para el telefono de Apple. Esto lo ubica entre una netbook y un smartphone. Contiene, asi mismo,una version de iWork, la suite de ofimatica de Apple, la cual puede leer archivos de Microsoft Office. Adicionalmente cuenta a Safari como browser de Internet, correo, manejo de fotos, videos, juegos, entre otros.

Si bien iPad viene con un teclado virtual en su touch screen, tiene la opcion de un dock para usar un teclado externo y el teclado inalambrico de Apple para comunicacion via Bluetooth, pero la flexibilidad de su uso con el touch screen hace no extrañar al teclado ni al mouse.

Queda la puerta abierta para que terceros desarrollen aplicaciones similares a las de computadores de escritorio. Aunque tiene algunas limitaciones como que no es multitasking (o multitareas) por lo que solo se puede correr una sola aplicacion a la vez ; ni trae incorporada una camara, pero no me parece, por la naturaleza del equipo, que sean grandes limitantes. El principal vacio que tiene es que no es compatible con Flash, por lo que la visualizacion de las paginas web que usan dicho software de video, mostraran zonas en blanco en los espacios donde deberia correr las rutinas desarrolladas con dicha herramienta. Tampoco trae puertos USB incorporada, sino como parte de dispositivos externos.

La entrada de iPad ha movido a las casa editoras de libros fisicos y virtuales. Hace unos dias ha habido un enfrentamiento entre Amazon y Mcmillan. Esta ultima exigia un aumento de los precios de sus libros comercializados por Amazon, la cual como primera reaccion retiro al catalogo de libros de Mcmillan de su pagina web. Unas horas despues cedio , de mala gana, a los requimientos de los editores, los cuales han subido el precio de US$ 9.99 hasta US$ 14.99 para sus best-sellers.

Se discute si con iPAd se habra, por fin, consolidado el ingreso de las computadoras tablet-style, que han estado dando vueltas desde los 70s sin lograr una aceptacion del publico, sino que lo diga Bill Gates que en el 2000 presento como una gran novedad la Microsoft Tablet PC., la cual nunca despego.

Las caracteristicas propias de iPad y de su entorno que pueden convertirse en una oportunidad con respecto a las de sus antesesores son :

Su precio, que comienza en alrededor de los US$ 500. La Microsoft Tablet PC comenzaba en varios miles de dolares. iPad esta dirigida, en principio, a los usuarios domesticos sobre los empresariales y/o profesionales. aunque no se debe descartar su uso por parte de las empresas.

El mercado de libros electronicos esta maduro. Existen actualmente miles de titulos de libros en el formato de e-books. De igual forma los medios escritos, como el New York Times, tiene ya disponibles formatos digitales. La funcionalidad de e-reader con que cuenta iPad, el iReader, le permite ser una opcion valida con respecto a competidores como Kindle de Amazon o Noke de Barnes & Noble. Los estudiantes podrian ser un gran publico objetivo para este dispositivo que tiene mayores funcionalidades que las de un e-reader convencional.

El abaratamiento y difusion de las redes inalambricas, facilita su uso con conexion a Internet, tanto dentro como fuera del hogar. Su gran portabilidad , (tamaño pequeño, delgado, uso de touch screen) facilita su manejo en diversos escenarios.

La consolidacion de la web 2.0 y el desarrollo de las redes sociales, blogs, broadcasting, etc, exige de dispositivos que tengan las funciones basicas para su interaccion con Internet. Esta fue la razon del nacimiento de las netbooks, y tambien de iPad, cuya tarea principal es el acceso y consumo de contenido de la Web.

Definitivamente iPAd ha movido el ambiente tecnologico, habra que ver si logra darle el impulso final para consolidar el mercado de las tablet PC. El publico consumidor sera el juez. A partir de Abril 2010 estara a la venta para el mercado norteamericano y en Junio 2010 para el mercado internacional.

El video oficial de presentacion de iPad

El ataque de Hackers chinos a Google

2010-01-24T10:05:00.001-08:00

El ultimo incidente que ha habido entre Google y el gobierno Chino (aunque este ultimo niega cualquier intervencion) deja en evidencia las debilidades que aun se mantienen en los software basicos con que cuentan los usuarios de una PC.

Los hackers chinos se aprovecharon de una vulnerabilidad encontrada en el browser de Microsoft (Internet Explorer), para poder ingresar a algunas estaciones de la red interna de Google.

Las vulnerabilidades vienen a ser vacios de seguridad en el codigo fuente que son aprovechadas por personas expertas para ingresar en forma furtiva a la maquina y de ahi a la red (hackers). Periodicamente las casas de software publican actualizaciones que van cubriendo dichas falencias.

En forma resumida el ataque se produjo desde una pagina maliciosa a la que accedieron usuarios de Google (usuarios con nivel de acceso a informacion reservada). Desde esa pagina se descargaron programas, mediante la "puerta abierta" que habian encontrado los atacantes, los cuales ayudaron a tomar el control de la maquina y eventualmente ingresar a la red. Su objetivo era permanecer el mayor tiempo posible sin ser detectados. Google los descubrio a mediados de diciembre del año pasado.

Segun expertos en seguridad fue un ataque muy sofisticado ya que rompieron varios niveles encriptados de seguridad.

Microsoft ha confirmado la existencia de dicha falla y esta trabajando en la preparacion de un "parche". (programa que corrije algun inconveniente en un programa).

Este incidente va a replantear , segun John M. Simpson de Consumer Watchdog , las prioridades en Google, que tenia en primer nivel a la velocidad, eficiencia y facilidad de uso; dejando en un segundo lugar a la seguridad y privacidad.

Ni bien Google anuncio esta intrusion, declaro que iba a habilitar el uso de encriptacion de los correos en su recorrido desde los browsers de los usuarios hacia sus servidores. Definitivamente habran nuevas noticias sobre las mejoras en la seguridad de la compañia lider en motor de busqueda.

Como enseñanza de este caso, podemos señalar que todos (empresas y personas) debemos tener conciencia que la seguridad de la informacion tiene que ser de alta prioridad en nuestro quehacer con las computadoras (ver mi post de setiembre 2009 "La seguridad de la informacion") . Asi por ejemplo mantener a nuestros browsers de internet con nivel de seguridad alta, tener actualizados nuestros equipos con los ultimos "parches", mantener un password fuerte (por favor no pongan como clave "123456" , su fecha de su nacimiento o el nombre de su mascota) , son tareas que nos van a ayudar a mantener a nuestras PC's mas seguras ante la posibilidad de accesos no autorizados.

La pagina de Fans de Facebook - Una forma facil de promover nuestra empresa

2010-01-14T19:44:00.001-08:00

Dentro de las ventajas que posee Facebook, la red social lider en el mundo, se tiene la posibilidad de crear una pagina de fans.

Cualquier persona, que posea una cuenta en Facebook, puede crear una pagina de fans. Para esto bastara con ir a la opcion de anuncios y paginas en la parte inferior de Facebook y luego seleccionar la pestaña de Paginas y escoger el boton "Crear una pagina".

La pagina de fans, como toda pagina de Facebook, tiene una url muy compleja y larga, por lo que no es practica para difundirla en nuestro correo, pagina web, tarjetas de presentacion, etc. Por suerte se puede personalizar la URL de la pagina de Fans, asi como de nuestra pagina personal.

Para acceder a la opcion de personalizacion de nuestra pagina de Facebook debemos entrar a la siguiente direccion: http://www.facebook.com/username/

Deberemos ingresar un numero de celular a fin que Facebook nos mande un codigo de verificacion. En el caso de Peru y Lima se debera ingresar de la siguiente manera :

+511nnnnnnnnn

Donde 511 es el codigo de Peru y Lima y nnnnnnnnn es el numero de celular.

Una vez recibido el mensaje SMS con el codigo de verificacion, Facebook nos dejara seleccionar nuestra URL personalizada.

Se debera tener en cuenta que solo se aceptan, letras, numeros y el punto. Si Facebook no encuentra a otra cuenta con la misma direccion personalizada, procedera a registrarla como nuestra.

Tengan cuidado en la seleccion de su nombre de usuario ya que una vez registrada la direccion personalizada, no se podra cambiar (cosas de Facebook)

Como ejemplo, en el caso de una empresa a la que asesoro, Brapal-Art, su direccion personalizada de pagina de fans de Facebook se fijo en http://www.facebook.com/brapal.art (ellos escogieron el punto al no haber como caracter valido el "-").

Solo el administrador o administradores de la pagina de Fans tienen el privilegio de seleccionar un nombre de usuario para su pagina o paginas de fans (se puede administrar mas de una pagina de fans a la vez). El unico requisito para poder personalizar la direccion de la pagina de fans es que se cuente con 25 o mas fans, y que no se use un numero de celular que se haya usado antes. (No se guien de la ayuda de Facebook en Español. Esta desactualizada. La ayuda actualizada esta en Ingles).

Una pagina de fans puede ser, si es bien administrada, una herramienta muy valiosa con que cuenten las empresas para interactuar, en tiempo real, con sus clientes y simpatizantes.

Por otra parte con la incorporacion de Facebook en los motores de busqueda ,como Google o Bing , lo convierte en una herramienta (junto con Twitter , YouTube, los blogs, etc) que aumenta la visibilidad de nuestra empresa en Internet.

Uno de los temores que me han señalado algunos clientes es como manejar el caso supuesto de que algun fan ponga una comentario negativo en su pagina de fans. Pienso , como les respondi a ellos, que no se debe tener temor. Si hubiera alguna critica y es constructiva, lo mejor es hacerle un seguimiento, porque podemos aprovechar este feedback. En caso extremos el administrador de la pagina de fans puede borrar cualquier comentario de un fan... pero eso me parece mas negativo que el dejarlo.

Si bien Facebook proporciona herramientas faciles de agregar a nuestra pagina de fans, tenemos la posibilidad de customizarla mediante programacion del lenguaje de Facebook , FBML, tambien HTML, Flash y otros lenguajes. Asi podemos por ejemplo configurar un catalogo de productos con vinculos a nuestra pagina web para su adquisicion o hacer aplicaciones para ser usadas en Facebook.

Tambien podemos agregar, como en cualquier pagina de Facebook, videos de nuestros productos, noticias, etc. Las posibilidades son infinitas, con el valor agregado que las redes sociales nos brindan.

A parte de paginas de fans se pueden crear grupos. Los grupos son similares a las paginas de fans pero tiene ciertas diferencias. Las mas destacadas son el tema de la visibilidad y el de comunicacion masiva:

Una pagina de fans es visible para un no miembro de la pagina. El grupo no es visible para un no miembro.

Una pagina de fans puede enviar mensajes a sus seguidores mediante actualizaciones. Un grupo mediante mensajes a la bandeja de entrada.

De acuerdo a los pronosticos de empresas, como Gartner, Facebook seguira consolidandose como hub de las redes sociales en los proximos años. Se convertira en una obligacion para las empresas el tener presencia en dicha pagina web desarrollada, en principio, para estudiantes de la Universidad de Harvard.

Un video sobre como crear una pagina de fans

Una experiencia en PDB Exportadores Sunat , una oportunidad para los hoteles

2009-12-23T18:42:00.001-08:00

Los hoteles cuando facturan a huespedes extranjeros, se les exonera del pago del IGV. Al no cobrarles dicho impuesto, dejan de beneficiarse del credito fiscal de sus compras.

La SUNAT, mediante el dispositivo del PDB EXPORTADORES, brinda la oportunidad, a los establecimientos de hospedaje, de recuperar el credito fiscal dejado de recibir por las facturas exoneradas a extranjeros.

Para esto se debe , entregar la relacion de facturas exoneradas del IGV, las facturas de compras, los datos de los pasajeros vinculados a las facturas exonerada asi como copias de sus pasaportes, entre otros requerimientos.

La SUNAT verifica la informacion, en el caso de los pasaportes, cruza la informacion con Migraciones. La clave es la correcta recopilacion de los datos de los pasajeros, virtiendolo en un sistema que genere los archivos de acuerdo a los formatos especificados por la SUNAT.

Nosotros hemos desarrollado nuestro sistema de gestion hotelero, Confirma, para que maneje toda la informacion requerida para la verificacion, conciliacion, procesamiento y transferencia al PDB EXPORTADORES.

El siguiente es un listado, como solicita la Sunat, de la relacion de facturas exoneradas del IGV y sus huespedes vinculados.

La informacion se puede digitar manualmente en Confirma, o podemos transferirla de los sistemas hoteleros de los clientes (previa evaluacion).

Los tiempo de los proyectos estan en funcion del ordenamiento de la informacion, y de los reparos que ponga la SUNAT de la misma. Como parte de nuestro metodologia de trabajo, hacemos una auditoria de la contabilidad de la empresa a fin de detectar los temas a subsanar, lo que ayuda tambien a minimizar el temor que tienen muchos responsables de negocios de hoteleria, de estar en falta ante el ente tributario.

Para los hoteles que recien se han construido en los ultimos años es una muy buena oportunidad de recuperar montos significativos del credito fiscal de su inversion inicial. Para los demas hoteles pueden recuperar los montos del mantenimiento y soporte de sus operaciones.

Nuestra ventaja sobre otras opciones en el mercado es que no solo le vendemos un sistema (de hoteleria y/o de contabilidad) sino que le ofrecemos una propuesta de un proyecto integral (sistemas , asesoria contable, digitacion, etc), ademas de estar respaldado con casos de exito: La Cadena de Hoteles Jose Antonio y el Miraflores Colon Hotel.

Finalmente un hotel que puede recuperar su credito fiscal es mas competitivo , ya que le disminuye sus costos y por lo tanto aumentan sus margenes a las mismas tarifas que un hotel que no se acoje a los beneficios del PDB Exportadores.

(Consultas)

La Social Media un enfoque para las PYMES

2009-12-10T19:20:00.001-08:00

La Social Media brinda a las pequeñas y medianas empresas (PYMES)una oportunidad para promocionarse y comunicarse con sus cliente con poca o ni una inversion. La gran oferta de servicios desarrollados en el ambito de la WEB 2.0 abarca desde redes sociales, blog, microblogs, broadcasting de videos, albumes de fotos,musica, wikis, entre otros (ver mi post "La Social Media o el fenomeno de la web 2.0" de Octubre 2009)

De toda esta gama de herramientas de la Social Media pensamos que las PYMES pueden aprovechar la combinacion de los siguientes cuatro servicios:

Facebook

Facebook se esta consolidando como la red social lider. Con Facebook podemos formar lo que se denomina las paginas de fans, las cuales permiten que los usuarios de Facebook se puedan suscribir a fin de acceder a la informacion que se publica tanto por parte del administrador de la pagina de fans como por parte otros fans. Asi se puede , como en cualquier pagina de Facebook publicar noticias, videos, fotos, etc.

Tambien se tiene la posibilidad de programar con el lenguaje del Facebook , el FBML, o en HTML (el lenguaje basico de las paginas web), para generar paginas mas sofisticadas. Podriamos , por ejemplo, configurar catalogos de productos, suscripcion a novedades, etc.

Es recomendable personalizar el URL de nuestra pagina de fans con el objeto de facilitar su difusion en nuestra tarjetas de presentacion, folleteria, etc. Para esto se debe llegar a 25 fans y tener disponible un numero de celular para que Facebook nos envie un codigo de confirmacion. Si es una de las cosas extrañas de Facebook, no se por que no se puede usar un correo al administrador de la pagina.

Twitter

Twitter, el microblog, es la mejor fuente para saber lo que opinan las personas sobre nuestros productos o servicios. Para esto se puede filtrar los tweets que mencionan a nuestras marcas o productos.

La principal ventaja de twitter es la difusion muy rapida de nuestros mensajes, mediante nuestra lista de seguidores. De esta forma podemos ir comunicando a nuestros clientes de las novedades en nuestra pagina web, pagina de fans de facebook y en nuestro blog; no solo en sus computadoras sino tambien en sus equipos moviles como los smartphones.

Es recomendable cambiar el fondo (background) de nuestra pagina de twitter para darle una imagen mas profesional. Podemos usar hasta el power point para esta tarea. En la configuracion de twitter se puede cambiar de fondo.

Blogger

El blog , como el caso de Blogger de Google, nos permite publicar articulos (posts), los cuales estan a disposicion de los comentarios de los clientes (un valioso feedback) .

Su principal meta es convertirse en una importante fuente de consulta de nuestros clientes. En los posts se pueden insertar vinculos (links) a otras paginas web, videos, fotos, etc. Asi podriamos escribir sobre como sacar mayor provecho de nuestros productos, como mantenerlos adecuadamente, historias de exito, nuevos productos,etc. Se complementa con las redes sociales, al proporcionarles mayor contenido que el usualmente se tiene en aquellas.

Es recomendable agregarles algunos plugins a nuestro blog. Entre estos se tiene conexiones con facebook, twitter, herramientas para enviar los posts, etc. Tambien es bueno tener un RSS para que nos sigan nuestro blog en lectores de blogs como el Google Reader o el Mi Yahoo !

YouTube

YouTube, como un broadcasting de uso publico, nos permite publicar nuestros propios videos. Y como muchas veces una imagen vale mas de mil palabras, el impacto de la difusion de un video puede reforzar la estrategia de presencia de nuestra empresa en Internet.

Los clientes quieren videos, hay que brindarselos, tanto en nuestra pagina web de la empresa como en nuestra pagina de fans de facebook. Videos sobre tips y consejos para un mejor uso de nuestros productos, institucionales, sobre nuestra lineas de productos, etc.

Como pueden apreciar entre estos cuatro servicios existe una interaccion, unos complementan a los otros y todos juntos forman una plataforma de comunicacion en ambos sentidos con nuestros actuales y potenciales clientes.

El tema clave en la Social Media, es el contenido de calidad y la periodicidad con que lo generamos. Se debe generar contenido, pero contenido con un valor agregado para los clientes, con una periodicidad regular para poder mantener la atencion de los clientes. Esto puede complementar con algun tipo de promociones a las personas que se inscriben en algunos de nuestros paginas de la web 2.0 (esta expectativa de los clientes es una de las principales razones por la que se inscriben en las paginas de Social Media de las empresas)

Ya no es valido el argumento de las PYMES de no invertir en publicidad porque no tienen un presupuesto significativo para este concepto. Con las herramientas que la Social Media nos brinda, solo necesitamos de nuestro empeño y esfuerzo para tener una presencia en Internet como nunca antes han tenido los pequeños negocios.

Un video sobre el uso de la Social Media

Un video sobre como crear una pagina de fans

El Google Analytics - El monitoreo de nuestra pagina WEB

2009-12-02T16:53:00.001-08:00

Google, el lider de motor de busquedas por Internet, tiene todo una estrategia de ayuda a las PYMES, a fin de apoyarlas con diversas herramientas tecnologicas. Entre estas se cuenta con el Google Analytics.

El Google Analytics es un servicio gratuito que sirve para recopilar, ver y analizar datos sobre el tráfico de nuestro sitio web.

Para acceder a Google Analytics se debe contar con una cuenta de Google ya que dicha cuenta nos servira de ID para crear nuestra cuenta en Analytics.

Se escoge la o las paginas web que deseamos monitorear. Una vez hecho esto Google Analytics genera un codigo (en java script) que deberemos pegar en las paginas web que queramos hacerles un seguimiento. Dicha tarea la podemos hacer nosotros (si manejamos personalmente el mantenimiento de nuestra pagina web) o en todo caso el administrador de nuestra pagina web (site).

Se debera esperar hasta 24 horas para que Google Analytics comience a recopilar informacion sobre el trafico en nuestra pagina web.

Una vez activado la recopilacion de estadisticas, obtenemos la informacion de los accesos a nuestra pagina web ordenados por diferentes criterios, algunos de los cuales pasamos a señalar:

Paises y regiones, por la IP de las personas que acceden a nuestra pagina web, se puede identificar el pais y/o region de origen de los accesos.

Contenido, se refiere a que pagina de nuestro sitio web (site) accedieron mas las personas.

Usuarios Nuevos y Recurrentes, muestra una estadistica de las personas con mas de una acceso a nuestra paginas web versus las que acceden por primera vez.

Hay varios otros tipos de estadisticas como por browser de Internet, sistemas operativos, etc.

Aunque Google Analytics cuenta con una gran variedad de informes, tambien se pueden hacer informes personalizados de acuerdos a los indicadores que escogamos de un grupo predeterminado, podemos crer nuevos indicadores y tambien tenemos a nuestra disposicion una API de exportacion que nos permite transferir los datos del Google Analytics a nuestras aplicaciones cliente.

El porcentaje de rebotes es un concepto interesante que nos permite saber la cantidad de accesos solo a una pagina de nuestro site. Se puede interpretar como que los usuarios no valoran el contenido del site debido a que no es lo que buscaban. Para disminuir el porcentaje de rebote debemos sincronizar el contenido de nuestro site con los avisos de publiquemos y con las llaves de busqueda con que nos acceden.

El Google Analytics trabaja en coordinacion con el Google AdWords (servicio de avisos de publicidad de Google) para hacer un seguimiento a las campañas de promocion de nuestro sitio web. Con este fin nos brinda las palabras claves con que accedieron a nuestro site.

Google Analytics puede configurar alertas que nos avisen, por ejemplo, que se ha llegado a un numero de visitas en un dia determinado. Hay otros varios tipos de alertas.

Otra funcionalidad destacada es el de los objetivos y filtros , mediante el cual podemos controlar qué datos se incluirán en los informes según nuestras necesidades comerciales.

Por todo lo anterior podemos afirmar que Google Analytics es una importante ayuda para que cualquier empresa o persona que posea una pagina web tenga herramientas con que evaluar el desempeño de su site y ver si nuestra estrategia de marketing on line esta caminando o no. Permite diversos tipos de analisis, desde los mas simples, con los informes predeterminados, pasando por la creacion de nuevos informes hasta la exportacion de datos a nuestras aplicaciones cliente. Les invito a que lo prueben.

Un video introductorio de Google Analytics

El Google Apps - Computacion en la Nube al alcance de las PYMES

2009-11-16T12:43:00.001-08:00

Google, como todos Uds. deben conocer, es el motor lider de busqueda en Internet. Hace tiempo desplazo a Yahoo y no ha dejado el primer lugar desde entonces. Ni Bing, el motor de busqueda de Microsoft ha podido con el.

Pero Google no se ha dormido en sus laureles. Ha expandido el valor agregado que da a sus clientes mediante varios servicios:

Youtube, servicio de difusion (broadcasting) de videos, comprado por Google por US$ 1,650 millones.

Google Earth, servicio de localizacion geografica por satelite

Google Wave, proximo lanzamiento de servicio de redes sociales en linea.

Blogger, servicio de blogs.

Google Apps (applications o aplicaciones), suite de aplicaciones.

Es este ultimo, el Google Apps, una serie de servicios que brinda Google, gratuitamente o a un costo no muy significativo (US$ 50 por usuario/año), que pueden ser usados tanto por las personas como las empresas.

Son las pequeñas y medianas empresas (PYMES) las que tiene una oportunidad de aprovechar la oferta de servicios de Google Apps.

Para acceder al Google Apps, lo primero que se recomienda es contar con un dominio propio, el cual puede ser tramitado en nic.pe (en el caso de dominios .pe o .com.pe) o en otros proveedores de dominios como moniker (en el caso de dominios .com, .net, etc), o el mismo Google.

Las versiones de Google Apps son:

Estandar (gratuita)
Colegios (gratuita)
Negocios (gratuita)
Premium (se paga)

Los principales servicios de Google Apps son:

Gmail, yo diria que es de lo mejor que ofrece Google. Es un servicio de correo, gratuito que brinda 7 Gb de almacenamiento, hasta un maximo de 50 cuentas (mas que suficiente para la mayoria de PYMES). Tiene como valor agregado un muy eficiente filtro antispam. (para liberarnos de los molestosos correos indeseables) Se puede configurar que se reenvien los correos al Outlook del usuario. En la version Premium , se expande hasta 25 Gb la capacidad de los buzones. Las empresas tienen la posibilidad de usar su propio dominio (en vez del gmail.com de Google) para enviar y recibir sus correos. Muchas empresas estan migrando sus servidores de correo (Exchange o Lotus) al correo de Google.

Docs, es una suite de ofimatica. Posee un procesador de texto , una hoja de calculo, un programa de presentaciones, un generador de formularios de encuestas. Es compatible con Word y Excel 2007, aunque todavia no lo es totalmente con Power Point 2007. Tiene la funcionalidad de compartir (share) los documentos, con las personas que autoricemos, manteniendo un historial de los cambios. Aparte de la posibilidad de tener los documentos de trabajo en la nube y compartirlos, el generador de formularios de encuestas me parece de mucha utilidad para las PYMES, ya que de una manera muy simple podemos crear una encuesta, enviarla a nuestro publico objetivo, recibir sus respuestas y sacar estadisticas, logrando un feedback de nuestros clientes.

Calendario, agenda electronica, que permite configurar, mediante eventos, nuestra actividades, programando avisos de recordatorio, tanto mediante correos como ventanas emergentes.

Sites, nos permite crear paginas web y mantenerlas en Google o en el dominio que queramos. Tiene una serie de herramientas (plantillas, creacion de paginas , insercion de imagenes, etc) de facil uso por un usuario sin conocimientos de programacion.

Aparte de Google Apps, Google cuenta con otras herramientas para las PYMES:

Google Analytics , herramienta, gratuita, que brinda estadisticas sobre las visitas a las paginas web. Google Analytics genera un script que debemos insertar en nuestra pagina web, el cual sirve para recopilar la informacion de las visitas.

Google Friend Connect, herramienta, gratuita, que permite insertar funcionalidades de redes sociales dentro de una pagina web. De forma similar a Google Analytics, Google Friend Connect genera scripts que se graban en nuestra pagina web a fin de agregarle ventanas con funcionalidades tales como listas de seguidores, comentarios, etc.

Google Maps, servicio de mapas de calles en las cuales podemos ubicar, gratuitamente, nuestro negocio. De esta forma nuestros clientes pueden localizar nuestra empresa.

Adwords, servicio de publicacion de avisos, que solo se pagan cuando las personas ingresan a la informacion vinculada.

Adsense, es el sistema de difusion de publicidad de Google, mediante el cual si una empresa permite que se difundan avisos Adwords en su pagina web, Google se compromote a retribuirle por los avisos a que acceden los visitantes a dicha pagina.

Picasa, servicio, gratuito, de album de fotos en Internet. Permite hasta un 1 Gb de espacio

Google esta enfocado en ofrecer soluciones en la nube (cloud computing) . Acaba de reducir su precio por mas espacio para los usuarios de Gmail y de Picasa, asi por 20 Gb ahora solo se paga US$ 5.00 por año.

Google Apps es una opcion que cada vez mas empresas estan tomando en cuenta. Hace unos dias Jaguar Land Rover ha migrado el servicio de correo de sus mas de 15,000 empleados a Google Apps. Defitivamente las PYMES tienen que tomar en cuenta a Google Apps, como una opcion a su alcance para ser mas eficientes y mejorar su presencia en Internet.

Un video introductorio de Google Apps - Parte 1

Un video introductorio de Google Apps - Parte 2

Un video introductorio de Google Apps - Parte 3

El Twitter - La revolucion del microblog

2009-11-01T20:03:00.001-08:00

Mucho habremos escuchado de twitter, como un medio de comunicacion, que tienen con sus fans, las estrellas de cine, deporte y musica. Pero es mucho mas que eso.

El twitter es lo que se denomina un microblog .Un blog , como Blogger ,de Google, nos permite escribir articulos y publicarlos por Internet (como este espacio); la peculariedad de la propuesta de twitter es que restringe los mensajes a solo 140 letras, lo que obliga a solo pequeños mensajes o tweets.

En el twitter se tiene seguidores (followers) y a quienes uno sigue (following). Asi uno recibira los tweets de los following y enviara los propios a los followers. Dentro de los tweets se permiten links a paginas web.

De una forma mas amplia se puede decir que el twitter es una herramienta de redes sociales, ya que nos habilita el crear contenido, en linea, con otras personas, a traves del internet, es decir todo un hijo de la Social media (ver mi blog de Octubre 2009, "La Social Media o el fenomeno de la web 2.0")

Los tweets pueden enviarse desde la pagina web de twitter, desde celulares mediante SMS, mensajeria instantanea o aplicaciones de terceros.

Cada usuario que se crea en twitter tiene la siguiente sintaxis: @nnnnnn donde "nnnnnn" es el nombre de la cuenta del usuario.

Funcionalidades

Entre las funcionalidades basicas del twitter se tiene :

El retweet, que no es otra cosa que reenviar a nuestros followers un tweet de alguno de nuestros followings.

Para esto bastara con copiar el tweet , antecediendole RT@nnnnnn, donde "@nnnnnn" es la cuenta del following del que vamos a reenviar su mensaje.

Asi por ejemplo si recibimos el siguiente tweet, de la cuenta @enriqueveleza:

"Este jueves 22 de Octubre es el lanzamiento oficial del Windows 7, el sucesor del criticado Windows Vista"

y queremos reenviarlo a nuestros followers, nos bastara con escribir el siguiente tweet:

Se debe tener en cuenta que los datos del retweet tambien suman para el tope de las 140 letras.

Cabe destacar que el retweet no es una funcionalidad propia de twitter sino un aporte de sus usuarios. Se puede hacer los retweets en forma manual, como ya se ha descrito, o en forma automatica mediante algunas de las aplicaciones de terceros para twitter.

El replay, o respuesta, sirve para enviar un tweet a una sola persona.

Debemos anteponer la cuenta del usuario (@nnnnnn) , al tweet personal que queremos enviarle. Asi para el caso de querer enviar el mensaje "Coordinamos una entrevista" a la cuenta "@enriqueveleza", escribiremos nuestro tweet como sigue:

El #hashtag sirve para agrupar un tweet bajo algun topico general, por ejemplo si quisieramos enviar el siguiente mensaje "Estamos investigando sobre el ERP SAP, y sabemos que ERP es un topico general (hay herramientas como el hashtag.org, what the trend ? twubs, que ayudan a mostrar los topicos generales que hay en twitter), nuestro tweet podria ser como sigue:

Direct Messages o Mensajes Directos son mensajes que se envian en forma privada a un follower o following. No se registran en nuestra lista de tweets. A parte de llegar a la bandeja de mensajes recibidos (inbox) , se envia un mail al usuario destinatario.

Lists o las listas de followings, esta es la ultima novedad de twitter. Acaba de liberarse. Basicamente son listas para agrupar a los following y sus tweets. Se pueden crear listas o usar listas ya creadas (por ejemplo twitter tiene una lista con sus ejecutivos y tecnicos)

Favorites, es la opcion que se tiene para clasificar a los tweets de los following como favoritos. Simplemente hay que hacer click en el icono de una estrellita en la esquina superior derecha del tweet. Para mostrar a todos los tweets que hemos seleccionado como favoritos, se hace click en la palabra favorites del menu de la derecha.

@nnnnnn , es la busqueda de los tweets que incluyen la cuenta propia (@nnnnnn) , asi por ejemplo para la cuenta @enriqueveleza se tiene el siguiente resultado: (se hace click en la cuenta del usuario del menu de la derecha)

Search , permite la busqueda de un texto dentro de los mas recientes tweets. Bastara escribir en el campo en blanco (search) del menu de la derecha la palabra que queremos buscar, Se tiene la posibilidad de grabar el resultado de la busqueda. Por ejemplo para la palabra "monopolio", se tendra los siguientes tweets:

Servicios de Terceros

Mucho del exito de twitter se basa en la cantidad de aplicaciones de terceros creadas alrededor de este. La difusion del desarrollo de programas que agregen valor a twitter es principalmente porque twitter, al igual que facebook brinda a los desarrolladores APIs (Aplication Program Interfase o Interfaz de Programacion de Aplicaciones), que son las herramientas requeridas para intercomunicarse con twitter.

Podemos clasificar a la aplicaciones de la siguiente forma:

Servicios de reduccion de links. Mediante estos servicios se puede reducir la direccion de una pagina web (link o URL) a un tamaño menor a fin de consumir menos caracteres del tweet.

Asi por ejemplo el URL:http://enriqueveleza.blogspot.com/2009/10/la-social-media-o-el-fenomeno-de-la-web.html, sera reducido a http:// bit.ly/VPPkM.

Entre las empresas que dan este servicio se cuentan bit.ly, tinyurl , urlborg

Aplicaciones Clientes, son servicios que administran nuestras cuentas de twitter y de otros programas de redes sociales como el Facebook. Cuentan con funcionalidades adicionales como el envio de fotos, videos, etc.

Entre las empresas que brindan este servicios tenemos a hootsuite, tweetdesk, seesmic, ping.fm, twitterfeed , socialoomph , entre otros.

Aplicaciones variadas, son servicios especificos de cierto tipo como:

twittpic = aplicacion para enviar fotos por twitter

unfolloweveryone = aplicacion que elimina a los following y followers en forma masiva

twitturly = Hace un seguimiento y clasificacion de las paginas web que la gente envia por twitter

proxifeed = Busca, en paginas web y RSS contenido definidos por el usuario y lo reenvia a su cuenta de twitter.

twollo = Servicio de busqueda de followers (Tiene un costo)

twitterlocal = En un rastreador de los tweets de un area geografica

Cabe recalcar que solo hemos mencionado algunas de las aplicaciones de terceros, ya que dia a dia van apareciendo en el mercado nuevos servicios para twitter.

Twitter ha tenido un crecimiento explosivo desde su aparicion en el 2006. Sus primeros mil millones de tweets los alcanzo en Noviembre del 2008 y llego a los cinco mil millones en Octubre del 2009.

Twitter ha pasado de ser una herramienta de comunicacion personal (como debieron pensarlo sus creadores al poner como pregunta de ingreso de los tweets "¿ Que estas haciendo ?") a una de comunicacion empresarial y profesional. Un ejemplo de la flexibilidad de uso de twitter lo da la ultima campaña presidencial de Estados Unidos donde se le utilizo para las coordinaciones de los seguidores de Barack Obama.

Igual como paso con los dominios de las paginas WEB, hay que apurarse en conseguir la cuenta de twitter apropiada para nuestro uso, tanto si es para una persona como si es para una empresa. No importa si por el momento no vamos a usar twitter, podemos reservar una cuenta para su uso mas adelante.

Es aconsejable modificar el diseño del fondo (backgroud) de la pagina web de nuestra cuenta en twitter, para que refleje las caracteristicas de nuestra persona o empresa.

Las ultimas noticias que se tienen son los acuerdos a que ha llegado twitter con Microsoft y Google, para integrar sus tweets con los motores de busqueda de ambos colosos. No nos extrañemos que en un futuro cercano hayan intentos de compra de la empresa del pequeño pajarito celeste que cada dia se consolida como uno de los principales jugadores de las grandes ligas de Internet.

Un video introductorio de twitter

El Tablero de Gestion Estrategico o Balanced Scorecard

2009-10-18T21:09:00.001-07:00

En los cursos de postgrado siempre se menciona la metafora que un gerente sin indicadores actualizados de la gestion de su empresa, es como un piloto que vuela un avion sin un panel de control que vaya monitoreando todos lo necesario para que llegue a buen destino (la altura, velocidad, nivel de combustible, brujula, GPS, etc). Solo le queda volar "al ojo" y con una estampita del Señor de los Milagros para que lo libre de todo mal.

Si bien las empresas no corren el riesgo de estrellarse como el avion del ejemplo, si pueden quedarse fuera de competencia por falta de decisiones que corrijan a tiempo problemas que pueden afectar el buen desempeño organizacional o en caso extremo su viabilidad como negocio.

Aunque por muchos años ha existido el concepto de los Sistemas de Informacion Gerencial (SIG), estos siempre estaban sesgados al campo financiero. Son bien conocidos indicadores como Capital de Trabajo, Prueba acida, apalancamiento financiero, rotacion de cartera, etc.

A comienzos de los años 90 fue planteado por Robert Kaplan y David Norton un SIG que no solo media la perspectiva financiera, sino otras tres perspectivas, denominando a su nuevo enfoque el Tablero de Gestion Estrategico o Balanced Scorecard (BSC).

El BSC propone medir la "salud" de la empresa, mediante Indicadores Estrategicos o Key Performance Indicators (KPI) desde las cuatro perspectivas siguientes :

Finanzas, perpectiva de los resultados esperados por lo accionistas de la empresa, entre los KPI's financieros tenemos los mencionados lineas arriba.

Clientes, persectiva que analiza como ven los clientes a la empresa , abarca KPI's tales como el numero de reclamos, encuestas de satisfaccion, numero de clientes nuevos, etc.

Procesos Internos, perspectiva que monitorea los procesos empresariales que deben mantenerse con el suficiente nivel competitivo para satisfacer a los clientes y accionistas. Abarca KPI's tales como % de mermas, Retrazo de Ordenes de fabricacion, % de produccion con fallas, Numero de productos nuevos, etc.

Desarrollo y Crecimiento, perspectiva que mide como se mantienen las habilidades del personal para mejorar y desarrollarse a fin de logra las metas empresariales. Ejemplos de KPI's de esta perspectiva son % de Productividad de Trabajadores, Cursos de actualizacion x area, encuestas de nivel de satisfacion de trabajadores, etc.

Los indicadores de las diferentes perspectivas se vinculan entre si en relaciones de causa efecto (similar a los diagramas "espina de pescado" de Ishikawa).

El BSC se basa en el plan estrategico de la empresa, por lo que es un prerrequisito tener uno, ya que en funcion de aquel, se plasman, en las cuatro perspectivas, los indicadores que van a monitorear los avances para lograr las metas impuestas la alta gerencia y los accionistas.

Esta es la innovacion del BSC, no solo nos da cifras de resultados alcanzados sino ayuda a "bajar a tierra" al plan estrategico.

Usualmente los indicadores del BSC se miden en rangos de valores de acuerdo con el criterio de semaforos (Verde para aceptable, Ambar para regular y Rojo para deficiente) . Para cada indicador se definira una formula u otra metodologia de calculo y una meta contra la cual compararse.

El BSC y los Cubos de Datos (Ver mi blog "La Inteligencia de Negocios" de Setiembre 2009) son complementarios para el analisis de la gerencia donde los indicadores macros los proporciona el BSC y los Cubos de Datos el detalle de la informacion que sustenta dichos resultados.

Se debe tener cuidado en la cantidad de KPI's que se definan. A veces se peca de muy entusiastas y todo se quiere monitorear, obteniendo una cantidad excesiva de indicadores lo que a la larga no resulta muy util. El otro extremo tampoco conviene, muy pocos KPI's pueden obviar el monitoreo de areas importantes de la empresa . Si bien el numero de KPI's depende de la organizacion, siempre tengase en cuenta que va a ser usado por la alta gerencia.

El BSC no es un proyecto del area de sistemas sino de toda la empresa por lo que se tendra que contar con el apoyo de la alta direccion y la plana ejecutiva y operativa de la organizacion.

Existen diversos software de BSC en el mercado desde gratuitos hasta los incorporados en los ERP's (ver mi blog "¿ Que es un sistema de Planeacion de Recursos Empresariales (ERP) ?" de agosto 2009).El BSC bien planteado servira como una valiosa herramienta para guiar a la empresa a buen destino, mas aun en tiempos de crisis como los de ahora, donde se necesita controlar mas finamente los restringidos recursos con que se dispone.

La Computacion en la nube o Cloud Computing

2009-10-12T20:19:00.001-07:00

Un concepto que cada vez se discute con mayor frecuencia es la computacion en la nube o cloud computing (CC).

¿ Que significa la CC ?

Cuando una persona especialista en redes y comunicaciones (networker) hace un diagrama de la conexion de la red de una empresa a la Internet, dibuja ,por lo general, una nube para representar a la Internet, simplificando de esta manera a la grilla de conexiones entre todos los servidores por los que pasa nuestro envio de informacion antes de llegar a su destino.

Podemos entender la CC como la computacion desde Internet.

En forma resumida la CC es la propuesta de diversos proveedores que brindan, desde la Internet, una serie de servicios, gratuitos o que se pagan de acuerdo al consumo que se genera, es decir como en el caso de la luz o el agua, se pagan de acuerdo a lo necesitado por el cliente.

Bajo este esquema el cliente ya no esta obligado a contar, dentro de sus computadores y/o servidores , con los programas y/o servicios a utilizar desde la CC. De esta manera el cliente se desvincula de las tareas de configuracion, instalacion, afinamiento, escalabilidad, copias de respaldo, etc; pasando estas a la responsabilidad del proveedor con el que se acuerda el servicio de CC.

La tecnologia que se usa para comunicarse con los servicios de la CC es , principalmente, mediante los servicios web o web services , los cuales son la forma, mas difundida actualmente, de publicar servicios por Internet.

Los servicios a disposicion dentro de la CC abarcan un amplio espectro , que se puede separar en tres grandes grupos:

Software como un servicio o software as a Service (SaaS), incluye programas desde los mas simples para ofimatica (procesadores de texto, hojas de calculo, programas de presentaciones, etc), hasta los mas complejos como sistemas del tipo ERP, CRM etc. Algunos proveedores que ofrecen SaaS son: Zoho, Salesforce, Google, Microsoft.

Plataforma como un servicio o platform as a service (PaaS), proporciona las herramientas que soportan todo el ciclo de desarrollo de sistemas (prototipo, analisis, programacion, pruebas, documentaciony puesta en marcha) .Algunos proveedores que ofrecen Paas son Force, Windows Azure, Velneo, Amazon.

Infraestructura como un servicio o Infrastucture as a Service (IaaS) , entre los servicios que se ofrecen se tienen Tiempo de CPU, Espacio en Disco , Bases de Datos y Sistemas Operativos. Algunos proveedores que ofrece IaaS son Amazon SimpleDB,EC2, IBM y Microsoft Azure.

Existen varios tipos de CC, las externos (los "verdaderos" CC), y las internas e hibridas (que mezclan recursos propios de la empresa en mayor o menor grado con los externos)

En un caso extremo de uso de la CC un cliente ya no necesitaria, implementar un centro de computo con servidores dedicados, ni personal encargado de mantener las base de datos que las soportan, ni tener sus aplicaciones almacenadas en sus propios equipos. Suena muy atractiva este nuevo paradigma de soporte de las empresas desde la Internet, pero todavia las empresas se muestran cautelosas en poner sus sistemas principales en la CC.

Los optimistas de la CC profetizan que sera la decadencia de las computadoras personales (al ser solo necesario equipos simples, como las netbooks, para conectarnos a Internet); y de Microsoft por su esquema de arquitectura cerrada y exigencia de comprar sus aplicaciones para ser usadas y mantenidas por los clientes. (Si bien Microsoft esta sacando su propuesta de CC, los especialistas lo perciben como una jugada defensiva, ya que es muy dificil que renuncie a su actual forma de hacer negocios).

Los detractores de la CC dicen que son una limitacion a la libertad que tienen los usuarios a escoger sus soluciones, al delegar a un tercero la informacion de la empresa . No se olvidan de la mala experiencia que se tuvo con las empresas proveedoras de soluciones de aplicaciones (ASP) que a comienzos del nuevo milenio quebraron (en la crisis de las empresas "punto com") haciendo perder en muchos casos la informacion de sus clientes.

Lo cierto es que los grandes jugadores como Yahoo, IBM, Amazon, Google , Sun Microsystems y Microsoft estan apostando por este nuevo modelo de negocio. Los proximos años seran testigos de una intensa lucha para ver que competidor se impone finalmente en esta carrera en "la nube".

La Social Media o el fenomeno de la web 2.0

2009-10-03T15:52:00.000-07:00

En la anterior generacion de la WEB, los usuarios tenian limitada interaccion dentro de las paginas WEB, dejando la tarea de actualizacion de las paginas WEB al personal tecnico.

La llegada de la WEB 2.0 nos ha brindado la posibilidad de la Internet Interactiva, donde las personas tienen la capacidad de generar informacion que inmediatamante se ve reflejada en paginas web. Ahora las persona pueden crear paginas WEB , diseñarlas y tenerlas actualizadas sin necesidad de conocer el lenguaje HTML, PHP, Java ni ASP.NET.

El termino SOCIAL MEDIA no tiene traduccion en el castellano pero podria definirse como la creacion de contenido (MEDIA) en una forma interactiva por un grupo (SOCIAL), en otras palabras , mediante la interaccion de una comunidad de usuarios se va generando y difundiendo informacion auxiliado por las herramientas de la Internet y las paginas WEB.

Entre las herramientas usadas por la Social Media se encuentran:

Los blogs como el Blogger y Twitter
Los wikis como Wikipedia
Las redes sociales como Facebook y Myspace
Los videos como Youtube
Los archivos como Box
Las fotos como Flickr
Las canciones como Jango

La proxima llegada del Google Wave, traera un renovado impulso a la Social Media con nuevas funcionalidades como los mensajes instantaneos (ver mi blog '"El Google Wave - La consolidacion de la web 'en linea' " de Setiembre 2009).

El Marketing tambien ha visto en la Social Media una oportunidad de llegar a los clientes con una dinamica que solo la Internet tiene con respecto a otros canales de difusion convencionales, a los cuales iran desplazando como la forma de comunicacion mas difundida con que cuente una empresa o una persona para promover sus productos y/o servicios practicamente con un alcance global y a una fraccion minima del costo de otros medios.

El CRM - La administracion de las relaciones con los clientes

2009-10-01T20:39:00.001-07:00

En epocas no tan lejanas, cuando la bodega de la esquina era el centro de abastecimiento del barrio, solia ser muy comun que el bodeguero conociera a todos sus clientes por su nombre, supiera que era lo que les gustaba comprar a la señora de la casa de enfrente, incluso conocian a los chicos del barrio cuando venian a pedirle fiado un caramelo.

Con el crecimiento de las ciudades y la llegada de las grandes cadenas de supermercados, se fue despersonalizando la atencion de los clientes, se fue perdiendo su rastro, fue desapareciendo el "toque personal" en el trato a los mismos. Esto se justificaba porque ya no eran unos pocos cientos de clientes, sino varios miles o mas de consumidores los que eran atendidos sin mayor recordatorio de sus preferencias.

La competencia cada vez mas fuerte exigio a las empresas el buscar formas de retener a sus clientes, pero para esto debian conocerlos, saber que les gustaba, de que se quejaban, cuales eran sus potenciales nuevos clientes, etc.

La respuesta a esta necesidad la dio la tecnologia de la informacion con el enfoque de la administracion de las relaciones con los clientes o Customer Relationship Managment (CRM).

El CRM es un sistema que tiene por fin ultimo mantener o aumentar la lealtad o fidelizacion de los clientes mediante un seguimiento personalizado de las necesidades de los mismos.

Un CRM se nutre principalmente de dos fuentes de informacion:

El ERP, o el sistema transaccional que use la empresa y los datamarts de ventas y clientes.
Su propia base de datos, ingresada con la interaccion con los clientes

Los sistemas CRM nos brindan herramientas tales como:

Seguimiento de los reclamos de los clientes
Datos personales como los cumpleaños de los familiares de los clientes, sus gustos personales, etc.
Estadisticas de ventas
Sugerencia de compras de acuerdo a su historial
Seguimiento de los prospectos de clientes
Telemarketing
Campañas
Automatizacion fuerza de ventas
Seguimiento de ordenes de ventas y facturacion

Los CRM interactuan con programas de correos, siendo el mas utilizado el MS Outlook para la administracion de correos de envio de cotizaciones a los clientes, calendario de citas, etc.

Entre los CRM se encuentran los vinculados a sus propios ERP como SAP, Oracle, Infor, Dynamic, habiendo casas de CRM independientes como SugarCRM, Salesforce.com, entre otros.

Los proyectos de CRM necesitan un involucramiento de no solo el area de ventas y marketing, sino de todas las areas de la empresa, asi como de algunos clientes claves para poder tener un feed back de los mismos.

La llegada de la web 2.0 ha cambiado la forma como interactuan las empresa con sus clientes. La dinamica de servicios como el facebook, myspace, twitter, youtube, blogger, han fijando un nuevo nivel de comunicacion a traves de la internet, lo que aunado al nuevo planteamiento de uso de los sistemas como un servicio por Internet ("Cloud Computing"), exigen que los CRM se reformulen a fin de adaptarse al nuevo escenario, en el que los clientes gozaran de una dinamica mucho mas fluida que la de la anterior generacion de CRM.

La llegada del Google Wave (ver mi blog "El Google Wave - La consolidacion de la web 'en linea' " de setiembre 2009), no hara sino reforzar esta nueva ola de cambios que indudablemente atraeran a mas empresas a implementar los CRM para ayudar a mantener al activo mas valioso de sus organizaciones: el cliente.

El Google Wave - La consolidacion de la web "en linea"

2009-09-29T13:07:00.001-07:00

Hola amigos:

Mañana 30 de setiembre marcara un hito en la historia de la Internet, Google enviara invitaciones a mas de 100,000 destinatarios entre desarrolladores, usuarios inscritos y clientes para que prueben su nueva propuesta de plataforma de comunicaciones y colaboracion : Google Wave (GW)

El GW es la gran apuesta del gigante Google por liderar un mercado de crecimiento tan explosivo como es el de la WEB 2.0

Sabiendo que las aplicaciones de la primera generacion de la WEB (correo electronico, motores de busqueda, etc) estan pasando a segundo plano ante la irrupcion de aplicaciones de la nueva generacion de la WEB interactiva (redes sociales, blogs y microblogs, broadcasting, albums de fotos, etc) , Google va a presentar su planteamiento de como vislumbra el futuro del internet.

GW junta en un solo ambiente funcionalidades de redes sociales, correo electronico, chat, wikis, manejo de proyectos, y lo mas destacado mensajeria instanea o instant message (IM) . Mediante el IM podremos ver, en linea, lo que otros estan escribiendo.

Tambien podremos interactuar, por decir en la elaboracion de un documento, mediante la colaboracion de varias personas (wiki).

Si llegamos tarde a una discusion, podremos "rebobinarla" para ver todo lo que se estuvo tratando.

Se dejara de lado la cargada de archivos mediante los attachments para usar el drag and drop (arrastrar y dejar con el mouse).

El GW es open source o codigo abierto, por lo que terceros podran ir desarrollando utilitarios o gadgets que iran aumentando las funcionalidades disponibles en esta plataforma.

Se podra "insertar" el GW en nuestras aplicaciones como por ejemplo en nuestro blog personal.

Los alcances de su uso son varios, se habla que podria ser de utilidad en el campo de la educacion, en la atencion de reclamos y soporte a clientes, entre otros.

Se estan desarrollando interfases como la que hay entre GW y Twitter denominada Twave (lo cual no debe ser sorpresa para nadie).

Los gurues ya estan pronosticando desde el replanteamiento del correo electronico hasta el ocaso de Microsoft y su arquitectura cerrada (presionado tambien por el "cloud computing", lo que explicaremos en otro blog).

Solo nos queda esperar hasta que se libere definitivamente el GW y podamos ver el siguiente acto de esta obra tan interesante que es el Internet, la consolidacion de la web "en linea".

La inteligencia de negocios

2009-09-25T16:02:00.001-07:00

Muchas veces nos habremos cruzado con conceptos como inteligencia de negocios, business intelligence, cubos de datos, datawarehouse, datamarts; los cuales a primera impresion parecieran conceptos complejos, pero que son, por el contrario, herramientas muy utiles para la toma de decisiones dentro de las empresas.

Como sabran, la columna vertebral de toda empresa es el ERP (ver mi blog "¿ Que es un sistema de Planeacion de Recursos Empresariales (ERP) ?" de Agosto 2009), el cual soporta las transacciones de la empresa (ventas, compras, contabilidad, inventarios, etc).

Dicho sistema, si bien es importante para el control diario de la empresa, no proporciona la informacion necesaria para la toma de decisiones de la alta gerencia. La alta gerencia necesita informacion mas procesada, que le permita analizar la informacion desde diferentes criterios. Ellos necesitan un sistema de informacion gerencial que les ayude a monitorear los avances de sus metas y objetivos de su plan estrategico.

Aqui entra a tallar la inteligencia de negocio o Business Intelligence (BI) , la cual se basa en los cubos de datos.

¿ Que es un cubo de datos ?

Basicamente es un ordenamiento de la informacion de un area de negocios o de toda la empresa . Dicho ordenamiento tiene la particularidad de ser multidimensional, lo que pasaremos a explicar con mayor detalle.

Un cubo esta formado de dos tipos de elementos :

Las Medidas
Las Dimensiones

Las Medidas
Las medidas son los tipos de datos que se van a analizar. Pueden ser valores monetarios como Margen Bruto, Ventas Netas, Toneladas producidas, Cantidad de Item vendidos, etc.

Las Dimensiones
Las dimensiones vienen a ser los criterios de agrupamiento de las medidas. Entre las dimensiones mas usadas se cuentan las metricas de tiempo como meses, años, trimestres, etc (es una dimension obligatoria) y otras metricas como clientes, zonas geograficas, vendedores, articulos, locales, etc.

Cabe recalcar que se usa la idea de un cubo para un ejemplo de tres dimensiones , pero no necesariamente deben ser tres, pueden ser mas dimensiones, como usualmente lo son.

Por ejemplo se puede tener un cubo de datos con los criterios Meses, Cliente, y Articulos , asi la interseccion de las tres dimensiones por decir Mes : Agosto 2009, Cliente: C001 Empresas Acme, Articulo: Perno de acero de 1 ", se tendria el dato, ventas netas : US$ 54,233.00 .

Ya se que se estaran preguntando pero ¿ que diferencia se tiene con respecto a un reporte que tengo de las ventas netas por articulo de mi ERP ?

La diferencia es que se pueden tener muchas mas dimensiones y datos, los cuales se pueden combinar en forma dinamica (a eleccion del usuario) con lo que la combinacion de reportes a generar es mucho mas grande que los de un sistema transaccional o un sistema de informacion gerencial convencional. Ademas los paquetes de inteligencia de negocios traen herramientas adicionales como el data minning o mineria de datos que son aplicaciones que pueden detectar tendencias en los datos, por ejemplo detectar una estacionalidad de las ventas para un determinado tipo de cliente o zona geografica.

El cubo de una area de negocios se le denomina datamart y el de toda la empresa datawarehouse. Usualmente , por la complejidad de conciliar los datos a nivel de toda la empresa se prefiere implementar datamarts de las diferentes areas de la empresa en vez de un solo datawarehouse.

Entre las aplicaciones de inteligencia de negocios se tiene la de Microsoft , la de Oracle, la de Cognos entre otros. Generalmente la principal fuente de extraccion de datos para la inteligencia de negocios es la base de datos relacional aunque pueden haber otras fuentes de informacion como hojas de calculo, tablas de xbase, entre otros.

La tecnologia de cubos de datos mas difundida es la de Cubos OLAP

Los usuarios que acceden a un cubo de datos usan un programa cliente para su analisis. La herramienta mas comun a disposicion de los usuarios el la hoja de calculo excel. La forma como se trabaja la informacion dentro del excel es similar a las tablas dinamicas.

La parte mas ardua de un proyecto de BI es la definicion de las dimensiones , medidas y la depuracion de la informacion que se va a extraer de los diferentes repositorios de datos a ser usados para crear la base de datos multidimensional del cubo. La participacion de las areas funcionales y la alta gerencia es muy importante, ya que el exito o fracaso del proyecto dependera de cuan util les resulten los cubos de datos.

Un BI es la base para un sistema de informacion gerencial (SIG). Un SIG bien implementado sera una herramienta muy importante con que cuente la alta gerencia para respaldar la toma de sus decisiones.

La seguridad de la informacion

2009-09-03T19:05:00.000-07:00

Cuando a alguien se le pregunta sobre el tema de la seguridad de la informacion en su empresa, es mas que seguro que lo primero que se la a venir a la cabeza es el sacar una copia de respaldo (backup). Si bien es cierto que un backup (pero uno actualizado constantemente ciertamente) nos puede cubrir ante una perdida de una archivo, un disco duro dañado u otro imprevisto; es solo parte de uno de los tres pilares que soportan a la seguridad de la informacion (SI), el de la Disponibilidad. Los otros dos pilares son la Integridad y la Confidencialidad.

El pilar de la Disponibilidad, se preocupa de que los usuarios tengan la informacion necesaria, en el momento adecuado. Para esto se debe implementar planes de contingencia ante diferentes eventualidades. Dichos planes pueden cubrir desde administracion de backups, hasta sofisticados modelos de replica en linea (clusters) de base de datos, centros de computo alternos, etc.

Se debe encontrar un equilibrio, entre el presupuesto de la empresa, la ventana (lapso) de tiempo que estaran dispuestos a esperar por una vuelta a la operatividad de los sistemas dañados. Esto ultimos depende de la naturaleza de cada organizacion. No es lo mismo elaborar un plan de contingencias para una oficina que labora solo un turno en el dia , de lunes a viernes, que cierra los feriados; que para un hotel que esta abierto al publico las 24 horas del dia, todos los dias del año.

El pilar de la Integridad se refiere a que la informacion debe ser la correcta. Que 1 + 1 sea 2 y no 3 ni 1. Esto tiene que ver con la calidad de los sistemas, por decir que los datos de las facturas que ya se declararon para el pago de impuestos, no puedan ser modificados ni manipulados

El pilar de la Confidencialidad asegura que no haya problemas de robo de informacion, espionaje industrial, accesos no autorizados a sistemas y directorios, etc. Temas como el uso de los USB, o el libre acceso a Internet de los trabajadores es un dolor de cabeza para los oficiales de la seguridad de la informacion, por representar puertas abiertas para posibles filtraciones de informacion reservada.

La seguridad de la informacion esta reglamentada por diversas normas tales como la ISO 17799 , la ISO/IEC 27001,27002 y la BS 7799, las cuales nos sirven de guia para la implementacion de un sistema de administracion de la seguridad de la informacion en las empresas.

En un proyecto de seguridad de la informacion, se parte de un levantamiento de los activos de la informacion (hardware, software, documentos, intagibles como marcas, know how, etc) , y se les va calificando desde prescindibles hasta imprescindibles. Se pasa por analisis de riesgos, definicion de politicas de seguridad de la informacion, plan de continuidad del negocios, ataques simulados (Hacking etico), entre otros.

Como en todo proyecto, sera importante la participacion del personal funcional de toda la empresa y el apoyo decidido de la alta gerencia.

El ataque del 11 de setiembre al World Trade Center, replanteo el tema de la seguridad de la informacion. Muchas empresas perdieron a sus centros de computo por completo (Equipos y personal), los cuales se encontraban localizados en las torres gemelas. Esta perdida fue tan grande, que en varios casos obligaron a un cierre definitivo del negocio.

En resumen lo que se busca con la administracion de la seguridad de la informacion, es tener la informacion correcta, en el momento correcto y para la persona correcta. La normas mencionadas nos dan las pautas a seguir para lograr tener una organizacion preparada ante los inevitables incidentes que tarde o temprano tendremos que afrontar, desde una infeccion de un virus, un apagon, hasta ataques de hackers, empleados maliciosos, etc.

¿ Que es un sistema de Planeacion de Recursos Empresariales (ERP) ?

2009-08-18T09:01:00.000-07:00

A la gente de sistemas nos gusta mucho usar iniciales para definir diversos conceptos. Asi tenemos el TCP/IP que es un conjunto de normas y reglas (protocolo) de comunicacion de Internet, el HTTP que es el protocolo usado por las paginas WEB. (Si otras iniciales para definir la red de redes!!!)

Hay unas siglas que definen al sistema que va a soportar el dia a dia de la empresa, es el ERP. (Enterprise Resource Planning)

Los ERP son los sistemas que controlan las transacciones de la empresa (Inventarios, Ventas, Compras, Contabilidad, Produccion). Adicionalmente tienen algoritmos para "sugerir" cantidades de productos a comprar o fabricar, de acuerdo a las proyeccciones de ventas, punto de reposicion de stocks, ventas confirmadas, capacidad de la planta, turnos de trabajo, etc.

En el diagrama se muestra un esquema de dichos algoritmos.

Como sospecharan, los ERP son sistemas muy complejos, los cuales deben proveer de los controles necesarios desde pequeñas empresas hasta las grandes corporaciones internacionales.

Con un ERP se adoptan "las mejores practicas" , lo que no son sino la forma como hacen negocio las empresas mas exitosas del mundo.

Entre las ventajas de contar con un ERP se tienen:

Una contabilidad "al dia", al generarse todos los registros contables al momento, lo que ayuda a monitorear la "salud" de la organizacion.
Un seguimiento del estado de avance en que se encuentran las ordenes de compras, ventas, produccion, etc, lo cual nos ayuda a contestar, con mayor precision, la siempre presente pregunta de nuestros clientes "¿ Como va mi pedido ?"
Disminucion de los stock en almacen, al poder contar con herramientas que mejoran la planificacion de compras y produccion.
Disminucion de duplicidad de esfuerzos, al tener centralizada la informacion.

El lider a nivel mundial, por muchos cuerpos, es el ERP aleman SAP, el cual tiene tres presentaciones: el corporativo (R3), el All in One (un R3 mas pequeño) y el Business One (para PYMES). Hay otros ERP's en el mercado como el Oracle (el de la compañia conocida por su base de datos) , el Dynamics (Microsoft), el LN (INFOR) entre otros. En el mercado nacional se cuenta con la solucion de OFISIS, entre otros.

La seleccion de un ERP para la empresa es un tema muy delicado, ya que de la buena seleccion del ERP, de la compañia consultora que lo implemente, y de la preparacion de la empresa para el cambio, dependeran el exito o fracaso de la puesta en produccion del ERP.

La seleccion del ERP tiene como paso previo el levantamiento de los procesos de la empresa, con el fin de definir un documento donde se señalan los requerimientos que debe cumplir el ERP , es el conocido RFP (Request for proposal) , en el cual se debe tener muy en cuenta los procesos principales de la empresa (tambien llamado el "core" del negocio).

Para la seleccion de la empresa consultora a implementar el ERP, se debe asegurar la calidad de los consultores, ya que puede darse el caso que en vez de usar consultores seniors se designen consultores junior para las tareas mas criticas, lo que repercutira en la calidad de la implementacion del proyecto. Siempre sera recomendable analizar los CV de los consultores.

El tema mas critico es preparar a la gente de la empresa para el gran cambio que representara la migracion a un ERP. Desde la seleccion de los usuarios claves (Representantes de cada area funcional de la empresa, que tendran como mision modelar con los consultores del ERP, la forma como debera trabajar el nuevo sistema. ) hasta los usuarios operativos, que tambien deberan aportar con sus observaciones y conocimiento profundo de sus puestos. De mas esta decir que se debe contar con el apoyo incondicional y visible de la alta gerencia (sponsor).

Otros tema importante es la depuracion de la informacion historica. Si cargamos al nuevo sistema informacion errada, ya nacera con problemas nuestro flamante ERP. La informacion historica, se divide entre archivos maestros (Clientes, Proveedores, Articulos , etc) y transacciones (Saldos Inventarios, documentos x cobrar,documentos por pagar, saldos cuentas contables, etc)

Para el arranque, o puesta en produccion del ERP se tiene dos criterios, arrancar toda la empresa a la vez con el nuevo sistema; o arrancar en forma escalonada. La seleccion de la modalidad del arranque dependera de lo que acuerden la empresa con la compañia consultora.

Sobre el ERP, una vez que se estabilice su uso en la empresa, se pueden adicionar otros modulos tales como la inteligencia de negocios (BI), basado principalmente en los cubos de datos (datawarehouse y datamarts) , el CRM para el manejo de la fidelidad de los clientes, el SCM para el trabajo con los proveedores, el portal WEB de negocios con los clientes y proveedores (e-business), etc.

Tambien un ERP exige implementar politicas de seguridad de la informacion a fin de mantener protegida la integridad, disponibilidad y confidencialidad de este activo tan importante para las organizaciones de nuestros dias.

Resumiendo el ERP es la columna vertebral que forma los cimientos de cualquier organizacion que quiera estar preparada para competir a nivel local y/o global. Exige un ajuste interno , ya que va a cambiar gran parte de sus procesos de trabajo, y de igual forma requiere de la participacion de todos los niveles de la empresa.